過去的一周里，(7月30日至8月5日)，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺上收到867例消費(fèi)者投訴，上周消費(fèi)者投訴有以下關(guān)鍵詞：志高空調(diào)F1故障頻繁、格蘭仕產(chǎn)品質(zhì)量差、志邦廚柜不退款和一嗨租車違章不撤銷。

　　志高空調(diào)F1故障頻繁

　　白先生2017年4月在河北衡水愛特購物中心，購買了一臺志高空調(diào)，因是給新房買的所以一直放著沒有用，臨近2018年春節(jié)搬至新房入住，第一次使用發(fā)現(xiàn)空調(diào)制熱顯示F1，無法制熱，聯(lián)系售后，第二天售后來了說是有個主板有問題，主板沒有貨，換主板需要等兩三天。

　　維修師傅把主板子換了，當(dāng)時試著沒問題，但空調(diào)用了沒倆小時，空調(diào)繼續(xù)出現(xiàn)F1，不制熱，進(jìn)行了第二次報(bào)修，維修人員來了檢測說是另一塊電路板有問題，還是上一回的程序等了幾天換了，當(dāng)時試著沒問題，過幾天一用還是不制熱，又進(jìn)行新一輪的報(bào)修。

　　消費(fèi)者聲音：空調(diào)內(nèi)機(jī)外機(jī)所有的板子換了一個遍了，報(bào)修也報(bào)修了五六次了，有好多次我都是直接聯(lián)系維修人員，到今年七月初，過年后到七月期間沒有使用過，天太熱了開開空調(diào)制冷，同樣制冷五分鐘后顯示F1，空調(diào)不制冷，繼續(xù)報(bào)修，我跟售后人員說我要求換新，快一個月了，事情還不給我解決。

　　消費(fèi)點(diǎn)評：上海市消保委梳理近三年來涉及空調(diào)維修的2121件投訴發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)消費(fèi)者都是從互聯(lián)網(wǎng)上尋找到的空調(diào)維修商戶，從而產(chǎn)生爭議、甚至受騙上當(dāng)?shù)摹Ｏ鄳?yīng)平臺上的空調(diào)維修商，在正規(guī)的企業(yè)信息庫中并不存在，“主體資格不清，平臺責(zé)任不落實(shí)，一定程度上助長了這種不誠信行為”。此外，也不乏虛構(gòu)故障、小病大修等手段騙取高額維修費(fèi)用。其中，謊稱機(jī)器缺少制冷劑、謊稱電腦板損壞、謊稱電子元器件損壞，是空調(diào)維修領(lǐng)域里較為突出的問題。

　　格蘭仕多款產(chǎn)品質(zhì)量缺陷

　　湖北的彭先生是廣東中山市格蘭仕家用電器公司的代理商，代理湖北荊州市區(qū)域的格蘭仕冰箱、空調(diào)和洗衣機(jī)等產(chǎn)品。因?yàn)楦裉m仕產(chǎn)品缺陷太多，批量性問題一直不斷，售后服務(wù)又始終跟不上，導(dǎo)致目前格蘭仕產(chǎn)品積壓和售后服務(wù)無人處理。

　　以下是產(chǎn)品的一些問題：

　　一、洗衣機(jī) XQB60-J5 按鍵面板經(jīng)常鎖定死機(jī)，故障是按鍵面膜和電腦板的按鍵貼的太近，導(dǎo)致死機(jī)，需要把每臺機(jī)器拆開，在電腦板上增加墊片。

　　二、洗衣機(jī)XQB60-J3等洗衣機(jī)(目前市場淘汰)，批量出現(xiàn)外桶生銹，排水閥卡死。

　　三、洗衣機(jī)XQG70-710C,每天洗衣機(jī)噪音太大，震動大，此型號批量投訴多。

　　四、洗衣機(jī)XQG60-712V,該型號也是批量問題，經(jīng)常出行E5,E9的故障報(bào)警。

　　五、XQG60-7608內(nèi)筒生銹，扳手生銹導(dǎo)致大批量退貨。

　　六、XQG60-212R,該型號洗衣機(jī)每臺都壞電腦板，門圈生銹，無法使用，目前因?yàn)槭酆鬅o人處理，我們只能跟每個顧客辦理退機(jī)手續(xù)。

　　除此之外，格蘭仕空調(diào)35D9、35C47、35D47型號空調(diào)有50%機(jī)器會出行不制冷，顯示代碼E5，目前又是空調(diào)旺季，壞的太多，因?yàn)楦裉m仕售后沒人處理，都是我們自己想辦法解決。

　　消費(fèi)者聲音： 只有一個要求，請你格蘭仕解決問題，打格蘭仕的客戶電話登記了就沒人處理了。

　　消費(fèi)點(diǎn)評：作為40年的老牌家電品牌，格蘭仕提出的“品質(zhì)家電”戰(zhàn)略想更多的服務(wù)大多數(shù)消費(fèi)者，因此品質(zhì)質(zhì)量上仍是基礎(chǔ)的關(guān)鍵。

　　志邦廚柜不退款

　　今年6月17日，唐山的崔先生在紅星美凱龍商場訂購志邦廚柜一套，繳納定金10000元，紅星美凱龍給開具了交款證明。交款前，志邦店家承諾免費(fèi)量尺，免費(fèi)出圖。

　　.在交完定金后，志邦上門大致量了一下尺，然后說盡快出效果圖，不滿意可以繼續(xù)修改。但是志邦遲遲不給出效果圖，而且也不給出報(bào)價(jià)。

　　7月初，崔先生突然聽說志邦內(nèi)部出現(xiàn)問題，當(dāng)時沒有放在心上。期間，唐先生也有催促志邦出效果圖或者修改效果圖，并催促志邦給出報(bào)價(jià)，志邦遲遲不給修改效果圖，也不給出報(bào)價(jià)。崔先生.意識到問題嚴(yán)重性后，于7月28日到遷安紅星美凱龍服務(wù)臺要求全額退款，紅星美凱龍?zhí)岢鲆�扣出交定金時給的抽獎券的錢。

　　崔先生不同意，因?yàn)楫?dāng)時沒說抽獎券要錢，紅星美凱龍客服執(zhí)意說如果退就必須扣出，并帶崔先生去志邦廚柜展位與店主溝通，店主說由于更換法人，錢都讓上任店主卷走了，以此為由告知，不予退款，協(xié)商未果。

　　崔先生給紅星美凱龍遷安負(fù)責(zé)人打電話請求處理。最后紅星客服部的回復(fù)是可以退款，但是要扣出20%的違約金，崔先生不同意，因?yàn)橹景钸t遲不給修改圖，不給報(bào)價(jià)，而且期間有關(guān)門不營業(yè)的情況，所以要求全額退款。

　　8月1日崔先生收到遷安紅星的回復(fù)，可以不按20%扣款，但是要收取上門量尺的費(fèi)用(交款時說的免費(fèi)量尺，出圖，而且收款是并未寫量尺費(fèi)用)，崔先生不同意，紅星的服務(wù)人員說“那你可以找其他途徑吧，我們處理不了” 。

　　消費(fèi)者聲音：根據(jù)與志邦的溝通，我認(rèn)為志邦違約，沒有責(zé)任心，在要求退款之前，遲遲不給設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)，存在違約行為。可等我提出退款后，志邦匆忙給出一個草圖和報(bào)價(jià)，并且以違約和收取上門量尺等理由不予全額退款。

　　消費(fèi)點(diǎn)評：志邦從做廚柜起家到全屋定制再到定制衣柜。盡管志邦廚柜雖已是行業(yè)領(lǐng)先品牌，但如果想致力于成為“消費(fèi)者品牌”即被消費(fèi)者認(rèn)可的品牌，志邦仍在細(xì)節(jié)上做好功夫。

　　一嗨租車違章不撤銷

　　上海的趙女士7月13日在一嗨網(wǎng)租用了一輛汽車，發(fā)生違章后并及時處理了。但事后一嗨公司說不是那個違章，他們不認(rèn)可，不退錢，也不撤銷。然后之前那個客戶得錢他們也不會退，我得違章也不認(rèn)可，還要扣我1050元。

　　消費(fèi)者聲音：我想問一下1050元的價(jià)格是不是有點(diǎn)黑心了，而且一嗨這種買賣違章分的行為是不是違法的?

　　消費(fèi)點(diǎn)評：消費(fèi)者租車前，要關(guān)注以下幾點(diǎn)，包括：日限公里數(shù)和超出限數(shù)后的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，比如，超出里程怎么計(jì)算費(fèi)用、超時怎么計(jì)算等;突發(fā)情況應(yīng)該怎樣處理，有必要查以下車輛的違章情況，第一聯(lián)系人及聯(lián)系電話等。仔細(xì)了解租賃公司的承諾，以充分享受各項(xiàng)應(yīng)得的權(quán)利;了解違章及事故處理規(guī)定，別糊里糊涂吃了虧。