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夏利N5漏水引矛盾升級 虛假處理遭車主質(zhì)疑

2011-05-06    中國質(zhì)量萬里行        點擊:

夏利漏水門
夏利N5漏水
夏利漏水門
夏利給車主的回復

    自去年11月以來,在中國質(zhì)量萬里行投訴部已經(jīng)相繼接到有60多位車主投訴夏利N5漏水問題,本刊也多次結(jié)合車主的情況進行跟蹤報道。漏水的問題依舊持續(xù),按車主所說:夏利N5,一身病痛。

    夏利N5涉及問題:

    1.漏水,不是滴水,是嘩嘩的從外往內(nèi)漏水。下雨就漏水,洗車還漏水,逢水必漏。

    2.發(fā)動機滲機油。

    3.時速表延時。

    4.換擋困難,二檔和倒檔不好掛。

    5.油泵異響。

    6.起步車身發(fā)抖。

    7.變速箱異響。

    8.方向助力泵異響。

    9.離合器發(fā)抖。

    10.電子節(jié)氣門愛臟。

    11. 密封不嚴,漏風、噪聲大,車內(nèi)飾異響聲不斷。

    12.后門從車窗處進水,影響后門電路,造成門鎖失靈。

    13.有一處漏水點是:空調(diào)的進風口。設計不當,此處進水,水通過空調(diào)系統(tǒng)直接漏在副駕駛室內(nèi),還影響空調(diào)的使用壽命。

    14.其他問題:因漏水影響到電路、車內(nèi)底盤鋼板已經(jīng)生銹和其他的未知安全隱患。

     夏利虛假處理結(jié)果遭車主質(zhì)疑

    新疆車主孫先生購買的夏利N5漏水嚴重,車內(nèi)底盤鋼板已經(jīng)開始生銹,漏水還存在影響電路的安全隱患,另外夏利N5還存在發(fā)動機漏油,異響聲太大,變速箱換擋困難,離合器發(fā)抖等質(zhì)量問題。

    他投訴天津一汽,卻被回復說“現(xiàn)場人員講已經(jīng)解決”。這是天津一汽第7次給出的虛假結(jié)果,這期間沒有一次主動和孫先生聯(lián)系,協(xié)商處理方案。面對天津一汽的舉動,孫先生感到很氣憤,他覺得這個情況還要繼續(xù)反映。

     新車維修20次至今未果

     來自山東的趙先生2010年9月12日在青島中豪達汽車銷售有限公司購買夏利N5豪華版轎車一輛,可是這剛買的新車就出了問題,13號先是門鎖不好使,說是中控總成壞了,鎖不上門,后來更換的,9月22日,電門鑰匙拔不出來,11月份給換的全車鎖,收音機也有問題,說是訂貨了沒到,9月13日找先生就發(fā)現(xiàn)車漏水很嚴重,一直維修,10月1日把全車地板和海綿都拆掉了,10月6日給定的件修漏水,到11月23日還沒到,現(xiàn)在車上腳底下是鋼板,一直就這么開著,而且鋼板有些生銹,總之這車問題很多,售后也不及時維修,給趙先生使用造成很大不便,6個多月去過售后不下20次了,始終沒解決問題。趙先生首先想盡快修好車,另外需要廠家給他做相應的賠償。數(shù)次撥打廠家客服電話,態(tài)度非常差,服務也不好,至今未給趙先生解決問題。

    自從投訴辦開始接到夏利車主們發(fā)來的投訴后,每個車主的投訴都會在很短時間內(nèi)回復,但回復內(nèi)容基本是“正在處理中”或者“為用戶修好”簡單的內(nèi)容。當我們與用戶核實處理結(jié)果時,有一部分是修過的,有一部分是還在處理中。即使是修過的車主也很擔心是否再會漏水,希望檢驗后再確定是終結(jié)果。夏利給出的結(jié)果使得用戶并不滿意,而且因為夏利草率的回復,矛盾正在升級。

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