1.本人2018年7月15日在飛豬APP國航旗艦店購買7月24日天津至銀川的機票一張。

2.7月24日當天飛機延誤，計劃8點50起飛。實際12:30起飛。國航柜臺工作人員告訴我因天氣原因造成的延誤可以全額退票。從哪里買的去哪里退。于是我于24日早上9點10分左右點了非自愿退票申請，并在國航柜臺開了延誤證明。申請退票后在國航柜臺查詢申請已經(jīng)受理，需要15個工作日到賬。

3.錢未到賬。我在8月12號開始聯(lián)系國航旗艦店。客服告訴我按照他們內部查詢 航班沒有延誤。我質疑那怎么能在國航柜臺開延誤證明？客服沒有解答我的問題 就說航班沒有延誤。不能退錢。

4.8月27日。我從民航局查到延誤確認回復。再次聯(lián)系飛豬國航客服。要求退錢。客服回復給我嘗試申請非自愿退票。然后又沒有信了。

5.根據(jù)民航局規(guī)定：航班延誤是按到港時間判定。但國航給出延誤判定是按撤檔港時間判定。是國航自己定的延誤標準。

6.國航偷換概念欺騙消費者