2013年2月16日上班第一個(gè)工作日，我從上海通過(guò)順豐寄了到天津的快遞，因?yàn)榇哼\(yùn)高峰，所以特別和順豐接件員確認(rèn)什么時(shí)候到，接件員說(shuō)第二天中午左右能到。 2013年2月17日中午電話400111111咨詢到達(dá)時(shí)間，客服人員說(shuō)快遞會(huì)在當(dāng)天下午到。 到下午6點(diǎn)快遞沒(méi)到，致電400111111，順豐客服說(shuō)會(huì)安排優(yōu)先處理，盡快送到。 到晚上8點(diǎn)快遞沒(méi)到，致電400111111，順豐客服說(shuō)還在天津集散中心，說(shuō)盡快會(huì)聯(lián)系確認(rèn)什么時(shí)候到，在半小時(shí)內(nèi)通知我。結(jié)果一直沒(méi)等到回電，在通過(guò)400111111溝通多次，到晚上22點(diǎn)多近23點(diǎn)，終于順豐客戶經(jīng)理來(lái)電，承認(rèn)同事沒(méi)有及時(shí)處理安排優(yōu)先級(jí)，并信誓旦旦說(shuō)，已經(jīng)安排好了，第二天上午9點(diǎn)到，最遲10點(diǎn)到。另外如果我著急可以早上8點(diǎn)后去網(wǎng)點(diǎn)自取并留下了天津航海道網(wǎng)點(diǎn)地址和網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系人的電話；此結(jié)果也是在經(jīng)過(guò)多次長(zhǎng)時(shí)間電話討論的情況下得到的。 2013年2月17日當(dāng)晚由于快遞沒(méi)到，我只好親自趕最后一班飛機(jī)從上海飛回天津，期間飛機(jī)晚點(diǎn)，將近凌晨2點(diǎn)才到天津； 2013年2月18日8點(diǎn)多，致電天津網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)送件車會(huì)在9點(diǎn)左右到網(wǎng)點(diǎn)，讓我自己去取。9點(diǎn)鐘，我到了順豐天津網(wǎng)點(diǎn)，被告知，這批貨物中沒(méi)有我的快件，我的快件還在天津分揀中心；在強(qiáng)烈要求下，網(wǎng)點(diǎn)致電分揀中心，分揀中心說(shuō)我的快件找不到，可能被回流了，要等下次分揀。馬上致電400111111，告知等客服人員回電，后得到上海客服回電，說(shuō)已經(jīng)交給天津同事處理，等天津客服聯(lián)系。10點(diǎn)36分，順豐天津客服聯(lián)系我，告知快件找到，要到下午1點(diǎn)左右才能到。在再三要求下，同意如果一點(diǎn)左右再送不到，會(huì)安排人員直接派送，并將我投訴順豐多次承諾不兌現(xiàn)的情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，他們會(huì)后續(xù)跟蹤聯(lián)系我的投訴問(wèn)題。 2013年2月18日14:18:41快遞到了，是按照正常的快遞投送的。 由于快遞沒(méi)在17日送到，我不得不飛回天津，即便如此，18日我仍沒(méi)能及時(shí)拿到快遞中的東西，事情還是沒(méi)辦成。不僅造成旅費(fèi)損失，合同損失、請(qǐng)假一天、電話費(fèi)損失，最重要的是還給人造成了不誠(chéng)信的印象。 2013年2月19日我飛回了上海，沒(méi)有收到順豐任何回應(yīng)。 2013年2月20日下午5點(diǎn)，再次聯(lián)系順豐，客服說(shuō)會(huì)讓負(fù)責(zé)理賠同事在21日聯(lián)系我。 后聯(lián)系賠償100元，我沒(méi)同意。