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【在線投訴】榮耀magic4新機頻繁黑屏死機 消費者申請退換機被拒

2022-05-18   山東省   整理/昭昭   點擊:

  4月23日,山東青島劉先生開始使用通過線上渠道花費4499元購買的一臺榮耀magic4型號手機。

  4月25日,劉先生發現手機出現卡頓和死機現象,甚至還會黑屏。劉先生稱,他本人支持國貨,當時認為可能由于是新機才出現這類現象,并繼續使用這部手機。

  到了5月4日晚,手機出現了長時間卡頓,無法使用的現象。次日,劉先生聯系了榮耀客服,客服讓劉先生前往他當地的售后服務中心送檢。

  5月7日,劉先生將手機送檢售后中心后,榮耀的官方客服給他回電稱,劉先生的手機出現黑屏卡頓是由于系統未更新導致,建議劉先生重裝系統并卸載微信重新下載。

  劉先生介紹,他當時在電話中就詢問了對方“如果手機取回后卡頓黑屏現象沒有消失怎么辦?”客服回復“如果再次出現可以正常進行退換機。”因此,劉先生從售后中心取回了手機。

  5月11日,劉先生手機再次遇到了卡頓死機現象,他又聯系客服,對方再次要求劉先生送檢售后,稱退換機申請提出需在售后中心對手機進行了48小時檢測后。

  5月15日,劉先生接到榮耀客服電話,對方表示,以“劉先生手機無硬件損壞,無法進行退換機”的說法通知劉先生手機送檢結果。劉先生對此不服,再次致電客服要求退換機,再次被拒,對方給出的理由仍為手機系統更新和重新安裝微信后可正常使用。

  對此,劉先生表示,他購買的magic4是榮耀的新產品,同時手機剛買不久,短期內不存在需要更新的問題。因此,他的投訴訴求是希望榮耀官方給他退換機。

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