在線投訴：本人通過嗶哩嗶哩會(huì)員購(gòu)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買了手辦模型，共計(jì)1個(gè)，繳納了268.35元的定金，價(jià)格共計(jì)1589元，2020年3月17日繳納了尾款1320.65元，未提供發(fā)票。

　　2020年3月20日本人在收到商品后第一時(shí)間拆開外包裝發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，有明顯的黑色痕跡和較深的劃痕，商品已造成損壞。

　　2020年3月20日當(dāng)日本人就及時(shí)聯(lián)系站內(nèi)客服，客服承諾會(huì)以郵件的形式告知我答復(fù)，后于24日收到回復(fù)郵件，理由我不能認(rèn)可，并于25日重新舉證，至今沒有答復(fù)
。

　　原因如下:根據(jù)站內(nèi)售后范圍及要求中，本人所購(gòu)商品明顯存在不可忽視的質(zhì)量問題，已對(duì)商品價(jià)格價(jià)值造成影響，且符合其中的售后條例，受損本體高度約為12厘米，此損傷約占本體的十二分之一，但客服卻將問題以大化小。我的訴求是:換貨。