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長城寬帶退款近四個月都不退回

2018-09-04 15:25:50    廣東省        點擊:

2018年三月,我通過朋友的朋友在長城寬帶續費一年500塊,因為之前也是用長城寬帶,所以他直接微信給我們寬帶賬號,沒開發票給我,之后四月長城寬帶在白云京溪就不能用了,然后我們就打電話問客服,客服說會解決,會恢復。但那時街道已經說了只能聯通和電信移動進京溪。直到五月份中旬還是不能用,期間打了無數次客服的電話,客服每次都推脫說等下讓相關部門給我們回復,然后就沒音了。然后我打了12315熱線投訴,然后他們才有相關人員聯系我,但是他說系統上顯示我們只交了300塊一年,然后他說只能退225,300/12=25一個月,我用一個月都不到,應該退275才對,他就說其他是安裝費,寬帶是之前就有的,他只給我賬號,人都沒來過,何來安裝費。他說他們就退225,要是不同意就再去投訴,反正他們只退這個。到現在近四個月退款都沒退回。已超過協議時間。寬帶賬號38120100233078 uxgdd2

回復內容:

商家:客服2:您好!很抱歉給您帶來不便,您的問題已反饋至相關部門核實處理,請您耐心等待處理結果,謝謝。;

客服:請回復投訴處理結果;

商家:已與用戶達成一致意見;

消費者:沒有達成一致,商家說要再等三個月,四五個月前就說幾個工作日到現在,實在可恨 ,就是想不了了之,欺騙消費者 ,欺騙相關部門;

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