1.2018年7月29日00:42在蜂巢游戲旗下《模擬城市-我是市長》中通過支付寶充值68元購買游戲道具(綠鈔)，充值后扣款成功，但是未收到游戲道具，嚴重影響我的游戲進度。

2.該現象已經是第三次出現，每次著急使用游戲道具參加活動時，充值就會失敗，我甚至懷疑是游戲運營商為保護游戲道具價值并騙取玩家充值而故意為之。

3.聯系商家客服，客服反饋需要核實游戲信息后補發，但游戲活動已經結束，購買道具已無任何意義，對此處理，我不認可，我要求商家退款，商家拒絕退款。

備注:我的游戲是通過華為應用市場正規渠道下載，充值是在游戲內直接充值，手機沒有root過，沒使用游戲作弊軟件，我的系統完全正常，充值失敗是游戲商家的問題