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【在線投訴】澳柯瑪熱水器整機質保期內 廠家不予保修要求加錢換新機

2022-05-24   山東省   整理/昭昭   點擊:

  2015年3月25日,山東青島趙女士在吉林省長春市中東大市場花費1299元購買了一臺澳柯瑪FCD-50A17型號的熱水器,購買時趙女士與商家商量達成了一致約定:“放棄享受優惠,可以獲得整機質保八年的金卡服務,出現質量問題廠家負責維修。”

  購買后熱水器兩次出現質量問題,售后均免費進修了的維修。到2022年3月,熱水器出現漏水現象,趙女士報修。因疫情封控,澳柯瑪售后維修人員無法上門服務。

  等到5月份,疫情封控解除,趙女士再次報修,經溝通,趙女士被告知:“需要加錢換新機,雖然產品在金卡質保期內,但是廠家沒有這一型號的機器了,只能加錢換新機。”

  對此,趙女士不同意。商家答應再向廠家申請維修,但沒有后文,趙女士向總服務臺報修也沒有反饋。

  截止2022年5月20日,趙女士尚未等到澳柯瑪廠家派來維修的人員。

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