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國美在線未經消費者同意 取消已成功訂購的訂單

投訴主題:國美在線未經消費者同意 取消已成功訂購的訂單
投訴目標:國美在線 投 訴 人:安先生
投訴時間:2014-05-20 投訴地區:北京市
處理結果:http://m.ga682.cn/plus/ts_view.php?aid=145919

1、消費者于2014年5月1日,在國美在線網上商城成功訂購家電數臺 訂單號:4834409350 2、消費者于訂購單中明確寫明”于2014年6月19日送貨“ 3、20天后,國美在線于2014年5月20日,未經消費者允許,以”送貨時間會影響國美在線庫存“為理由,私自將訂單取消。 4、經消費者查明,國美在線在相關配送說明中,并沒有任何配送期限的規定, 且在消費者訂購商品時,頁面中也無任何關于配送期間的提示與說明,國美在線官方相關配送說明:http://help.gome.com.cn/question/28.html 5、經消費者與客服溝通無果,客服建議可以重新下單購買,但因為國美在線價格調整,重新下單購買的金額比元訂購單高1000元左右。 投訴訴求:要求”國美在線“恢復訂單,并按原訂單標注日期送貨

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