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松下電視存在質(zhì)量問題

投訴主題:松下電視存在質(zhì)量問題
投訴目標(biāo):松下 投 訴 人:楊先生
投訴時間:2014-03-13 投訴地區(qū):廣東省
處理結(jié)果:http://m.ga682.cn/plus/ts_view.php?aid=128962

1、2012年8月19日屏幕出現(xiàn)一條豎線,于是上網(wǎng)查看相關(guān)信息,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上也有很多人有同樣問題(google上搜索“松下等離子電視門豎門”關(guān)鍵字有6萬條紀(jì)錄),網(wǎng)上稱為松下等離子電視的“豎線門”問題,互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示此“豎線門”主要集中出現(xiàn)在松下3XC,例如30C、32C等。當(dāng)時我即刻報修,指出問題在于“豎線門”,并且指出多名用戶的經(jīng)歷都是無法根本解決此問題,是產(chǎn)品存在缺陷,是新產(chǎn)品質(zhì)量問題,要求更換新一代產(chǎn)品(5XC)。當(dāng)時松下售后堅決不承認(rèn)“豎線門”問題,而且還鑒定我的電視當(dāng)時已經(jīng)過了三包期(但當(dāng)時并沒有過三包期,見下圖松下售后的“商品檢查報告書”),聲稱:“在三包期內(nèi),只有同一問題出現(xiàn)三次,才給換機(jī)”(我當(dāng)時是指出這個“豎線門”問題并不是普通的性能故障,而是產(chǎn)品質(zhì)量問題或者缺陷),并以此為由拒絕換機(jī)。我經(jīng)過多番與松下今后交涉及投訴無果,迫于無奈,最后只能接受松下的維修。于在2012年11月25日,松下售后上門給我換了屏幕。自此以后,本人以及家人就因為這“豎線門”問題,每次看電視的時候都擔(dān)心屏幕出現(xiàn)豎線,給正常生活帶來極大的困擾。 2、2013年10月29日,該電視機(jī)屏幕再次出現(xiàn)豎線。于是我再次向松下售后報修。經(jīng)過上次與松下售后的交涉,知道無果,于是任由他們處理。松下售后又是給我換屏,并于2013年11月7日上門換屏。 3、2014年3月9日,該電視機(jī)屏幕第三次出現(xiàn)豎線。并再次指出此款電視機(jī)屏出現(xiàn)豎線問題是無法根本解決的,每隔一段時間又會出現(xiàn),即使是換了屏也沒有用,因此松下售后是有責(zé)任給我換機(jī)或者退款。于是立即打電話給松下售后報修,并要求退款。松下售后派人上門檢查,并確認(rèn)問題屬實,然后叫我等廠家結(jié)果。 4、直到2013年3月13日,松下指定售后中山售后服務(wù)點打電話給我說:松下廠家根據(jù)他們?nèi)?guī)定,只有在一年內(nèi)兩次出現(xiàn)同一故障,維修兩次后,再出現(xiàn)同樣故障的情況才換機(jī)。并告知我,我的電視屏幕出現(xiàn)豎線故障的時間分別是2012年8月、2013年11月和2014年3月,出現(xiàn)三次故障的時間夸度超過一年,因此不能換機(jī),只能作換屏維修處理。并且否認(rèn)有質(zhì)量問題。

【中國質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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