8月2日京東網(wǎng)下定單購買海信電視一臺，8月6日上午11點(diǎn)左右到貨，未開箱。8月6日中午開箱后電視機(jī)外觀正常，待通電開機(jī)后發(fā)現(xiàn)電視內(nèi)屏有較嚴(yán)重裂痕，屏幕大部分顯示黑屏。 經(jīng)8月6日下午隨即提請換貨申請，京東客服以各種理由關(guān)閉，例如，沒有照片，沒有海信檢測報告等等，待用戶自行與海信公司聯(lián)系上門檢測后，海信公司客服人員（電話13811815492）稱此報告不能發(fā)送用戶，只能直接發(fā)送至京東郵箱，于是告知并發(fā)送至wangsusu@360buy.com ，海信人員稱此問題是屬于運(yùn)輸途中人為損壞等等，京東客服審核期時間較長，每次至電均表示會有相關(guān)人員與我們聯(lián)系，約一周后，換貨申請則因電話無法接通又一次被關(guān)閉，目前我們又一次提交申請，并且海信報告已再次發(fā)送至zhanglingfeng@360buy.com 京東工作人員一直以聯(lián)系不到海信公司為借口進(jìn)行拖延，目前申請一直處于審核狀態(tài)，并且京東客服電話近幾日都打不進(jìn)去，以至此事一拖再拖，請查閱附件照片，要求退換貨！希望能盡快處理！