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索尼液晶電視屏幕故障,發票保修單齊全,保內,拒絕三包服務

我公司于2009年4月16日購買40寸SONY( KLV-40V200A)液晶電視一臺,在2011年2月15日出現故障,當日報修SONY售后(4008109000)并按照其提供指定的海淀魏公村店電話報修(010-68422538)。 2月17日SONY售后魏公村店維修人員(索尼售后指定維修店13426424001)上門對電視進行了檢測,判斷可能是由于液晶屏或另一主要配件發生故障所致,需要更換后確認故障部件。根據保修條款,均屬免費保修范疇。(按照索尼網站2010年09月27日公布的保修條款,對2010年03月19日之前購買索尼BRAVIA液晶電視的用戶提供自購買之日起3年的液晶屏保修服務。) 售后人員對我方提供的保修單及購貨發票原件進行了拍照,上報SONY公司確認是否免費保修。 2月21日,維修人員答復零件已經下單,需要上海發貨,到貨再通知。 2月25日,維修人員答復零件預計3月1日左右到貨。 2月28日,維修人員電話通知,SONY公司質疑該筆銷售的真實性,暫時無法維修,需要SONY公司對此次銷售行為再次核實,等待通知。 3月3日,致電該維修人員,答復,經過SONY公司確認,因對于購買價格存在質疑,認為購買價格較高,不同意售后對電視就行免費保修。 3月4日,我公司接到SONY售后上海總部負責人卞先生電話(4008109000/021-38914520)通知,由于我司購買的SONY液晶電視,購買日期、購買價格與市場當期價格存在很大出入,SONY拒絕提供保修服務。我司要求索尼公司出具該事件文字說明及拒絕保修理由,對方予以拒絕。 作為索尼公司的消費者,持有合法真實的購機發票及保修單,索尼公司拒絕為用戶提供服務,并且拒絕提供書面文件告知拒絕理由,使消費者難以接受,并且該行為已經對消費者構成了欺詐及侵權行為。請消協為消費者主持公道,急盼!
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