2018年8月26日，在阿姆斯特丹機(jī)場(chǎng)所購(gòu)買Furla包，因時(shí)間緊迫未認(rèn)真驗(yàn)貨，專柜導(dǎo)購(gòu)員也并未告知此包有質(zhì)量問題。回國(guó)后發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重劃痕，隨即聯(lián)系中國(guó)官方售后4001688066說明情況，客服要求提供購(gòu)物小票及包包破損處圖片，均按要求發(fā)送到Furla天貓旗艦店客服，后經(jīng)反饋上級(jí)后答復(fù)可在上海任意一家專柜進(jìn)行退換貨。后咨詢換貨流程，卻長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月不告知，且每次致電或線上詢問，都再三推脫。不同的客服有不同的推托借口。到本周，客服改口為此包需要國(guó)外機(jī)場(chǎng)郵寄更換，更換執(zhí)行具體時(shí)間待定，推托說可能需要三個(gè)月。致電Furla南京西路旗艦店，工作人員拒絕承認(rèn)400電話和天貓旗艦店是公司正規(guī)途徑，要求攜帶證據(jù)去專柜再次溝通。Furla公司行為實(shí)屬惡劣。