2018年6月22日在永琪美容美發(fā)辦理3000元紫竹套餐十次一療程，在8月中旬去做護理已告知工作人員右后下頜非常燙會燙傷，工作人員表示沒有事情。燙傷的地方鏡子照不到，第二天上班每個同事見到我都問我什么事我才用手機照看到燙傷，當時工作人員并沒有告知燙傷！和他們工作人員微信聯(lián)系后也沒說處理方式，只說不會留疤。由于之前沒有時間去他們店里面處理，只是偶爾和他們工作人員微信聯(lián)系。8月30日打12315投訴，315告知先和商家協(xié)商，抽了個空去商家處協(xié)商，協(xié)商不成功。再次撥打12315處理，商家直到9月10日晚上九點才聯(lián)系說處理。9月11日到店后，商家一直顧左右而言他，后面說卡內未消費的金額可以返還，但是只退打折前消費的原價費用，這個處理方式肯定不行！現(xiàn)要求商家

1.把自助套餐的療程費用全數(shù)退還；

2.卡內未消費的金額全數(shù)退還；3.賠償臉上燙傷費用預計5000元。