我母親于2012年12月18日看到河南電視臺(tái)播放的海娜花電視直銷廣告，對(duì)產(chǎn)品很是歡喜，承諾如用此產(chǎn)品過(guò)敏，全額退款，于是打通電話010-61136777，電話中店方承諾使用產(chǎn)品過(guò)敏，3天內(nèi)會(huì)全額退款，于是訂購(gòu)了7盒。產(chǎn)品于2012年12月21日快遞送貨到家。由于母親是過(guò)敏體質(zhì)，用針取出海娜花的少量產(chǎn)品，在耳朵部位涂抹了一點(diǎn)，做了下測(cè)試，結(jié)果就開(kāi)始過(guò)敏，去普通醫(yī)院還看不好，最后到專科醫(yī)院檢查，才得以好轉(zhuǎn)。事后多次與海娜花公司聯(lián)系，每次都說(shuō)會(huì)妥善處理，待會(huì)回電，等詞語(yǔ)來(lái)推脫。事到如今快1個(gè)月了，還沒(méi)接到1次回電。對(duì)此，我們十分生氣，才會(huì)投訴，希望能給以解決。產(chǎn)品，快遞單，醫(yī)院檢查等憑據(jù)都在家中。希望通過(guò)質(zhì)量萬(wàn)里行給與解決。謝