更換舊件歸公司，財產不容自處分；公司有權來維修，數(shù)據(jù)保密無能力……8月30日，中消協(xié)聯(lián)合全國副省級以上地區(qū)的消費者協(xié)會再次點評蘋果維修合同不公平格式條款。據(jù)介紹，修改后的《蘋果維修條款和條件》部分條款內容違反法律規(guī)定，還有一些規(guī)定不明，可能損害消費者權益。
——“更換舊件歸公司”侵犯所有權
《蘋果維修條款和條件》第四條：“如果維修不屬于保修范圍……蘋果將保留被更換的零件或產品作為其財產，同時更換的零件將成為您的財產。被更換的零件通常可以維修，蘋果可以等價更換或維修。如果相關法律要求蘋果向您返還被更換的零件，您同意向蘋果支付更換物品的額外費用。”
中消協(xié)相關負責人認為，該條款違反了我國物權法、消費者權益保護法的規(guī)定，侵犯了消費者的所有權、選擇權和公平交易權。
消費者購買蘋果產品后，不管三包期內還是三包期外，對于所購產品及其零配件、部件消費者都擁有所有權，并有權對其占有、使用、收益、處分。在三包期內，經(jīng)營者免費維修是其法定義務，被更換下來的零部件依法仍應歸消費者所有，蘋果公司無權自行收回；在三包期外，如果消費者支付了維修使用零配件、部件的費用，蘋果公司亦不能強制要求被更換下來的舊件成為自己的當然財產。
中消協(xié)相關負責人認為，對企業(yè)而言，舊件具有一定的使用價值，蘋果公司如果需要舊件，可與消費者協(xié)商，折價回購。
——“零件90天無缺陷”屬無效單方聲明
《蘋果維修條款和條件》第五條規(guī)定：“如果維修不屬于保修范圍，蘋果保證：(1)其將以稱職、熟練的方式履行維修服務；(2)除非蘋果另有規(guī)定，用于維修您產品的所有零件在90天內不存在材料和工藝方面的缺陷……”
中消協(xié)相關負責人表示，蘋果公司有關90天內不存在缺陷的期限規(guī)定違背我國法律的有關規(guī)定，應屬無效的單方聲明。
據(jù)介紹，我國產品質量法規(guī)定，產品存在缺陷造成人身、缺陷產品以外的其他財產損害的，生產者應當承擔賠償責任。因產品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾啵谠斐蓳p害的缺陷產品交付最初消費者滿10年喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。這也就是說，在此期間，對于產品質量責任生產者都應承擔。
——“不保證數(shù)據(jù)保密”意在逃避義務
《蘋果維修條款和條件》第六條：“蘋果明確不保證其有能力維修或更換您的產品，而不會導致程序或數(shù)據(jù)損失或風險，并且對數(shù)據(jù)保密。如果任何產品在蘋果保管期間損壞或丟失，或者因維修而導致任何其他損害或損失，在法律允許的范圍內，蘋果的責任僅限于受損產品的維修或更換費用。”
中消協(xié)相關負責人認為，根據(jù)合同法、家電維修服務業(yè)管理辦法等規(guī)定，蘋果公司在提示消費者加強數(shù)據(jù)保護的同時，對于在維修服務中獲得的消費者數(shù)據(jù)負有保密義務，包括不得隨意復制、存儲、披露，不得非法出租、出售、傳播、濫用等。
與《蘋果維修條款和條件》第六條表述形成很大反差的是，《蘋果客戶隱私政策》中“個人信息的保護”中規(guī)定：“蘋果采取各種預防措施，包括行政、技術和實際的措施，以保障你的個人信息免遭丟失、盜用和誤用，以及被擅自取閱、披露、更改或銷毀。”由此可見，蘋果如果想要對數(shù)據(jù)進行保密，是可以采取措施并有一定能力的。
——拒絕維修退產品理由太寬泛
《蘋果維修條款和條件》第二條：“如果因非原裝零件故障或因濫用、誤用或其他外因導致?lián)p害而需要維修，蘋果有權不予維修并向您退還產品，并且可要求您承擔任何標明的檢測費用。”
中消協(xié)相關負責人認為，“濫用、誤用或其他外因”的概念不清，表述過于寬泛，沒有確定的范圍或條件，可以任意擴大使用。非原裝零件、濫用、誤用或其他外因的判斷是由蘋果公司單方做出，消費者舉證困難。
如果需要進行檢測，應當事先明確告知消費者檢測項目、檢測目的和收費標準，保證消費者在知情的前提下，自主進行選擇。在啟動檢測前，經(jīng)營者應當首先征得消費者的書面同意，而不是檢測以后要求消費者必須負擔標明的費用。(婁奕娟)
