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商事登記窗口沒(méi)了?辦事體驗(yàn)更優(yōu)了!

2020-11-25    中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行    通訊員 張玲慧 作者 琚慧莉    點(diǎn)擊:

  杭州市拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局探索“去窗口”新模式,實(shí)現(xiàn)商事登記流程再造。

  “不錯(cuò)不錯(cuò),沒(méi)想到現(xiàn)在來(lái)辦理企業(yè)變更這么方便,不用排隊(duì)、不用取號(hào)、更不用去窗口,才短短15分鐘不到,就領(lǐng)到了新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照。”說(shuō)出這番話(huà)的正是近日來(lái)拱墅區(qū)行政審批中心辦理企業(yè)地址變更業(yè)務(wù)的李女士。

  原來(lái),近日拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局行政審批窗口干了一件大事。他們于2020年10月底啟動(dòng)商事登記審批流程再造工作,目前,已實(shí)現(xiàn)“去窗口”審批,并正式開(kāi)始服務(wù)企業(yè)。

  據(jù)拱墅行政審批中心市場(chǎng)監(jiān)管窗口工作人員介紹,像李女士這樣需辦理除開(kāi)辦企業(yè)以外等相關(guān)商事登記事項(xiàng)的企業(yè),每天需要接待很多。目前企業(yè)辦理變更或注銷(xiāo)等相關(guān)業(yè)務(wù),可選擇全流程網(wǎng)報(bào)、半流程網(wǎng)報(bào)或現(xiàn)場(chǎng)辦理三種模式,而選擇半流程網(wǎng)報(bào)及現(xiàn)場(chǎng)辦理兩種模式的經(jīng)辦企業(yè)是此次“去窗口”改造最大的受益者。

  以往,拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局采用“導(dǎo)辦+窗口審核”模式,由導(dǎo)辦人員先行指導(dǎo)企業(yè)做材料,并做初步審核,初審?fù)瓿珊笮柙偃√?hào)排隊(duì)至窗口進(jìn)行終審,該模式雖一直大受好評(píng),但仍存在排隊(duì)等候以及與終審人員溝通不便捷等問(wèn)題。

  現(xiàn)如今,這些問(wèn)題將不復(fù)存在。

  “我們專(zhuān)設(shè)了3間商事登記導(dǎo)辦室及1間行政許可審批導(dǎo)辦室”,拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局行政審批科科長(zhǎng)張頡峰介紹,每間導(dǎo)辦室采用“3+1”人員配備,三名導(dǎo)辦員負(fù)責(zé)材料初審,一名工作人員負(fù)責(zé)材料終審。“企業(yè)經(jīng)辦人員在準(zhǔn)備好紙質(zhì)材料后,直接由導(dǎo)辦室審核人員進(jìn)行材料初審及終審,審核通過(guò)后,當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行下一步領(lǐng)取證照;審核不通過(guò)的,導(dǎo)辦員全程幫辦,協(xié)助修改并完成材料遞交。”

  新模式通過(guò)減免取號(hào)等待及窗口終審步驟,將材料初審終審歸結(jié)為一個(gè)環(huán)節(jié),既能縮減審核時(shí)間,提高辦事效率,同時(shí)也減去了辦事企業(yè)與市場(chǎng)監(jiān)管的“一窗之隔”,讓市場(chǎng)監(jiān)管審批者變身為服務(wù)者,通過(guò)“零距離”服務(wù)模式,提高辦事企業(yè)滿(mǎn)意度。

  據(jù)悉,拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局下一步將對(duì)行政審批中心商事登記自助角區(qū)域進(jìn)行優(yōu)化升級(jí),打造更合理的功能布局、營(yíng)造更溫馨的辦事環(huán)境、升級(jí)更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

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