“國美的服務真是太到位了，值得信賴。正是有這樣專業的工程師才能贏得好的口碑。”家住沈陽的用戶王先生感動地說。

　　4月12日，國美送裝工程師張文杰接到了來自國美管家的一單滾筒洗衣機以舊換新需求，單程35公里的車程，但為了不耽誤用戶安裝新機，張文杰顧不上早飯就加急趕到用戶家中。

　　在經過了出示“健康防疫登記卡”，體溫槍測溫后，張文杰佩戴口罩和防護手套、穿戴好鞋套，才進入王先生家，在搬運舊洗衣機的過程中，張文杰發現洗衣機和馬桶距離很近，洗衣機卡到里面，要想拿出來需要破壞馬桶，試了幾次都沒有拿出來。張文杰對王先生說：“我不能破壞馬桶，這樣損失太大了，我想個辦法再來。”當天下午，張文杰又帶來了3位送裝工程師合力將舊洗衣機拆解后順利完成了搬運。王先生心中感激，本不想要以舊換新補貼券，還要給張文杰拆機費用，但張文杰拒絕了。他說：“這是我們應該做的，感謝您選擇了我們國美。”

　　同樣是身在哈爾濱的一對老人，也感受到國美以舊換新服務帶來的溫暖。4月11日，家住哈爾濱一棟老樓的老兩口發現自家的冰箱壞了。天氣轉暖，冰箱里的東西都化了，他們立即在國美購買了新的冰箱，同時也預約了國美管家以舊換新服務。2位國美送裝工程師第一時間就將新冰箱送了過來。由于老樓沒有電梯，六層樓都要人工搬運。送裝工程師們沒有猶豫，背起新冰箱一層層搬到老人們的家中，又把舊冰箱從六層扛了出來。老兩口給國美客服致電感謝送裝工程師們的專業精神和細致服務。舊冰箱的價值雖然不高，但是國美為用戶服務的心不會改變。

　　家住河南北關區的秦先生本想把家中的電視進行收舊，但是在國美送裝工程師的耐心檢測下發現電視屏幕并沒有損壞，而是接觸不良問題。在工程師及時進行調試后，電視重新煥發了新的活力。出于對國美以舊換新服務的信任，秦先生將自己家中老舊的洗衣機托付給國美進行回收。在現場提交訂單并核實信息后，送裝工程師當即完成了舊洗衣機的回收工作。秦先生開心地表示：“電視的小故障在國美專業的服務下被完美解決了，沒想到家中的舊洗衣機還能換來購新機的豐厚補貼，國美的價格很公道，希望活動一直繼續下去!”

　　據悉4月11-12日，國美管家在周末持續開展了為期2天的家電換新日活動，共回收超2000單家電。疫情期間，國美專業化的服務再一次得到驗證。憑借自身的到家服務能力，國美實現門店周邊3公里的商品配送，并為用戶提供電視、空調、冰箱、洗衣機等產品“送裝同步”、“晚就賠”、“極速退”等服務。數據顯示，2019年國美服務類訂單突破100萬單，帶動商品復購20億元。2019全年，國美服務類訂單量同比增長160%，家清潔訂單量同比增長284%，家回收訂單量同比增長481%。

　　截至目前，國美管家累計為5000萬中國家庭、2億會員提供耗材更換、保養、維修、清洗、以舊換新等商品全生命周期的服務，服務足跡遍布全國每一個角落。