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陽泉檢驗檢疫局“五零服務(wù)”力促地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

    今年以來,陽泉檢驗檢疫局緊緊圍繞國家質(zhì)檢總局“抓質(zhì)量、保安全、強質(zhì)檢、促發(fā)展”十二字方針,努力提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平,夯實基礎(chǔ),強化職能,從優(yōu)質(zhì)服務(wù)入手,不斷增強服務(wù)軟實力,以“五零服務(wù)”,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)機關(guān),全力促進(jìn)陽泉地方外貿(mào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計,1-11月份陽泉檢驗檢疫局共完成出入境貨物檢驗檢疫1028批次,貨值23248萬美元,同期相比分別增長4.9%、3.26%。

    一是嚴(yán)落實,強責(zé)任,做到受理“零門檻”。以更高效、更快捷、更方便為服務(wù)目標(biāo),強化服務(wù)理念,創(chuàng)新服務(wù)方式,推出“微笑服務(wù)、跟蹤服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、電子服務(wù)”等服務(wù)措施,充分落實首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、一次性告知等制度,杜絕敷衍塞責(zé)、互相推諉、辦事拖拉等現(xiàn)象,把企業(yè)的利益放在第一位,為企業(yè)提供更便捷服務(wù)。

    二是樹形象,強素質(zhì),保證服務(wù)“零距離”。為樹立可親可信的人民質(zhì)檢形象,以“走進(jìn)企業(yè)、了解企業(yè)、融入企業(yè)、幫助企業(yè)”為工作原則,通過開展專題講座、廉政教育等形式,提高人員的道德素質(zhì),加強了思想凝聚力,樹立了用心接待、耐心解答、及時處理的工作方式,開設(shè)了投訴舉報熱線,使企業(yè)隨時可以進(jìn)行投訴舉報,真正做到了寓檢驗檢疫監(jiān)督于服務(wù)之中。

    三是求效能,強作風(fēng),堅持業(yè)務(wù)“零積壓”。運用公共郵箱、電子交流平臺等及時了解掌握企業(yè)實際需求,積極推行電子報檢、進(jìn)出口貨物直通放行、綠色通道等便利化措施,在保證檢驗檢疫質(zhì)量的前提下,優(yōu)化業(yè)務(wù)工作流程管理,縮短檢驗檢疫周期,加快驗放速度,優(yōu)化通關(guān)環(huán)境,提高通關(guān)效率,降低企業(yè)成本,努力簡化辦事流程,壓縮時限,達(dá)到行政審批事項在規(guī)定工作日內(nèi)辦結(jié),窗口即辦件比例達(dá)到90%以上。

    四是抓細(xì)節(jié),強技能,實現(xiàn)程序“零差錯”。堅持從崗位培訓(xùn)抓起,制定嚴(yán)格規(guī)范的教育培訓(xùn)計劃,采取“一對一、手把手、傳幫帶”的方式,利用周末等休息時間開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn),增強業(yè)務(wù)服務(wù)本領(lǐng),提高辦事能力和服務(wù)質(zhì)量。采取定期審查,交叉復(fù)核等方式,真正做到無錯辦、誤辦、延辦等現(xiàn)象發(fā)生。

    五是促規(guī)范,強監(jiān)管,確保隊伍“零投訴”。嚴(yán)格執(zhí)行檢驗檢疫“十不準(zhǔn)”和“五公開”,逐級簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》、《陽泉檢驗檢疫局廉政承諾書》,嚴(yán)守紀(jì)律,確保嚴(yán)格質(zhì)檢落到實處。實行“雙向承諾”、“跟蹤回訪”、廉政紀(jì)律反饋制度,通過各種渠道了解質(zhì)檢人員的廉政紀(jì)律執(zhí)行情況。開展窗口服務(wù)優(yōu)秀標(biāo)兵評選活動,通過領(lǐng)導(dǎo)考核,同事推薦,企業(yè)建議三方面,評選優(yōu)秀服務(wù)人員,評選結(jié)果記入績效考核,切實做到了企業(yè)無投訴,媒體無曝光,社會無舉報的隊伍“零投訴”。(茹艷麗)

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