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引入二維碼 窗口更貼心

    近期,深圳龍崗檢驗(yàn)檢疫局將二維碼技術(shù)運(yùn)用于窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作中,將龍崗局的服務(wù)電話、郵箱、地址地圖及周邊公共交通等便民信息制成二維碼圖片,印在檢務(wù)大廳發(fā)放的“青年文明號”名片上,企業(yè)客戶只需用智能手機(jī)里二維碼軟件,對著這一圖片輕輕一掃,就可將龍崗局的聯(lián)系信息自動存儲到手機(jī)上。這一高科技服務(wù),讓窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)更貼心。據(jù)悉,該局這一服務(wù)項(xiàng)目,在深圳檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)尚屬首家。

    “電影票、優(yōu)惠券、景點(diǎn)門票都在用二維碼,如果能將這一技術(shù),引用到窗口服務(wù),為企業(yè)提供便利,不是更好嗎?”這一想法在龍崗局青年文明號的“80后”科長小馮心中醞釀了很久。

    在網(wǎng)上查詢了有關(guān)二維碼的資料后,小馮很快就自己動手制作出了包含龍崗局的服務(wù)電話、郵箱、地址地圖及周邊公共交通等便民信息的二維碼圖片。“這也算咱‘80后’的一些小創(chuàng)意吧。”小馮笑著給大家展示自己制作的“青年文明號”新名片。

    “哇,真方便!不僅有你們局的信息,周邊銀行、商業(yè)、餐飲信息也在里面。你們也太有才了吧!”兄弟工業(yè)的報(bào)檢員張莎用手機(jī)掃描著“青年文明號”新名片。

    從12月起,企業(yè)到龍崗局檢務(wù)大廳報(bào)檢時,工作人員都會附上一張印有二維碼圖片的“青年文明號”新名片。試用了一個星期后,青年文明號的同事們驚喜地發(fā)現(xiàn),不少“80后”、“90后”的報(bào)檢員看到印有二維碼圖片的“青年文明號”新名片,紛紛拿出手機(jī),輕輕一掃,便將龍崗局的便民信息儲存到了手機(jī)上。

    “通過二維碼服務(wù),不僅改變了企業(yè)報(bào)檢員對我們窗口服務(wù)的看法,提升了窗口形象,我們也受益頗多。”小馮高興地說。他們希望通過二維碼技術(shù),架起檢企溝通的新橋梁,讓檢驗(yàn)檢疫服務(wù)更貼心。

    龍崗檢驗(yàn)檢疫局一直以“創(chuàng)新致力、爭優(yōu)致實(shí)、科學(xué)致用、管理致細(xì)”為宗旨,旨在通過樹立服務(wù)新意識,深化服務(wù)新理念,為企業(yè)提供更高效便捷的服務(wù)。據(jù)悉二維碼技術(shù)的引入只是該局繼條碼識別控制系統(tǒng)、窗口服務(wù)評價系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)、通關(guān)“E通道”后又一服務(wù)新嘗試。

    “‘服務(wù)’是今年十八大的關(guān)鍵詞之一,如何提高基層執(zhí)法部門服務(wù)的效能是我們今后突破的方向。”據(jù)該局副局長李慧鵬介紹,“今后我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)宗旨,貼近企業(yè)訴求,為企業(yè)提供更多諸如‘二維碼’之類的服務(wù)新舉措,讓服務(wù)更便民、更貼心,為建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府不懈努力。” (余敏強(qiáng) 馬 騰)

    《中國國門時報(bào)》

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