山東省萊西市質監(jiān)局注重創(chuàng)新服務模式

    服務企業(yè)實施“質量綠卡”制度

    □ 隋 郁

    本報記者 梁 麗  朱文達

    進口特種設備，要歷經(jīng)申請、受理、監(jiān)督檢驗、出具監(jiān)督檢驗證書（報告）等程序，再加上進口、安裝等環(huán)節(jié)，順利的話至少也需要半年左右的時間。但是，近日青島雀巢有限公司的1#咖啡產品和植脂末項目建設中所需要的兩臺進口鍋爐，僅用了1個月就辦完了全部手續(xù)，并在3個月內安裝完畢。之所以能達到這樣的速度，與山東省萊西市質監(jiān)局實施“質量綠卡”等制度密不可分。

    萊西市質監(jiān)局將服務關口前移，為企業(yè)新項目建設投產贏得了時間，其服務水準和效率再一次贏得了企業(yè)的尊重和掌聲。

    據(jù)悉，位于萊西市的青島雀巢有限公司由世界五百強企業(yè)瑞士雀巢公司投資興建，成立于1994年。今年上半年，在青島雀巢咖啡項目建設過程中，萊西市質監(jiān)局負責人帶領相關科室人員深入企業(yè)主動征求意見、建議和所需服務，及時啟動“質量綠卡”服務程序，全力協(xié)助企業(yè)項目建設，做好生產建設政策指導、協(xié)調溝通、業(yè)務辦理等服務，確保項目順利建設。萊西市質監(jiān)局為雀巢公司項目建設所提供的各項服務，是該局服務關口前移的一個縮影。

    萊西市在工業(yè)上已形成了食品加工、紡織服裝、機械制造、橡膠化工、礦產建材、電子信息6大主導產業(yè)。為進一步加強質監(jiān)部門與服務對象的工作聯(lián)系，切實落實萊西市政府“加速、提升、創(chuàng)新、增效、落實”的工作要求，萊西市質監(jiān)局在質量管理、計量標準化管理、食品安全、特種設備安全、認證認可等方面全力為企業(yè)發(fā)展服務，特別是招商引資的重大建設工程，更是將服務關口前移，提前介入，主動當好企業(yè)發(fā)展的參謀和“服務員”。同時，該局領導根據(jù)工作分工和對口聯(lián)系區(qū)域，協(xié)調解決全市工業(yè)、食品生產企業(yè)生產過程中存在的突出問題，了解企業(yè)的重大發(fā)展動態(tài)、發(fā)展規(guī)劃以及科技創(chuàng)新，并聽取企業(yè)對質監(jiān)工作的意見和建議，進一步加強與企業(yè)的聯(lián)系，搭建起質企互動的良好平臺。

    據(jù)了解，該局在行政服務大廳設立了大企業(yè)直通車服務窗口，為大企業(yè)提供標準化、代條碼、計量等業(yè)務的申請、咨詢、指導等服務，為最大限度減少辦事程序，縮短辦事周期，對大企業(yè)實行“質量綠卡”制度，開設“綠色通道”，各項業(yè)務做到特事特辦、即到即辦。窗口工作人員不斷加強業(yè)務培訓，強化服務意識，切實做好服務工作。同時，根據(jù)企業(yè)需求，在建立質量保證體系、采用國際先進標準、培訓質量人才、開展質量攻關、特種設備安全管理等方面為企業(yè)提供免費咨詢、指導等服務。為提高服務針對性，提高企業(yè)市場準入門檻，組織企業(yè)從源頭上把好質量關，萊西市質監(jiān)局細化管理職能，新成立了食品科，負責日常食品安全監(jiān)管和為企業(yè)申辦生產許可證提供技術咨詢服務。通過不斷創(chuàng)新服務模式，提高服務工作的有效性、及時性，萊西市質監(jiān)局為重點企業(yè)、重點項目提供優(yōu)質、高效的服務，推動了企業(yè)的健康發(fā)展。今年以來，該局共為大企業(yè)上門主動服務56次，全程跟蹤服務事項18件，特事特辦的服務事項15件，急事急辦的事項25件。《中國質量報》