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鄂爾多斯市特檢所以“四個規(guī)范”全面提升窗口服務(wù)質(zhì)量

    今年以來,鄂爾多斯市特檢所充分利用窗口服務(wù)優(yōu)勢,堅持突出窗口服務(wù)特色,大力規(guī)范窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以“四個規(guī)范”全面提升窗口服務(wù)質(zhì)量。

    一是規(guī)范完善窗口工作程序。從人員著裝、接待禮儀、辦事效率三個方面全面規(guī)范窗口接待,明確提出整潔、微笑、高效的窗口工作目標(biāo)。強(qiáng)化并完善首問責(zé)任制、一次性告知制、當(dāng)場辦結(jié)制,堅持延時服務(wù),保證窗口接待不間斷。同時做到來有迎聲、問有答聲、話有笑聲、走有送聲。二是規(guī)范公開窗口服務(wù)的內(nèi)容。嚴(yán)格按照法律要求,統(tǒng)一整理窗口辦事內(nèi)容,利用電子屏滾動公開辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限等,主動接受服務(wù)對象的全程監(jiān)督,堅決做到服務(wù)受理零推諉、服務(wù)事項零積壓。三是規(guī)范人性化窗口服務(wù)過程。進(jìn)一步完善相關(guān)硬件設(shè)施,為前來辦事咨詢的人員提供示范表樣、紙、筆、桌椅及飲用水等服務(wù)便民措施。四是規(guī)范全體窗口接待人員的業(yè)務(wù)水平。要求窗口服務(wù)人員主動學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,全面掌握相關(guān)服務(wù)用語,正確解答有關(guān)業(yè)務(wù)方面的咨詢,營造和諧、文明、規(guī)范的工作氛圍。 目前,共受理車載氣瓶安裝檢驗、定期檢驗、罐車檢驗等各項業(yè)務(wù)8900余起,出具各類檢驗報告5117份,完成收費(fèi)任務(wù)200余萬元,得到了社會各界人士的好評。(董飛燕)

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