春節(jié)假期廣州市場監(jiān)管部門接收消費(fèi)投訴舉報(bào)4195件
2024-02-26 廣州市市場監(jiān)督管理局 點(diǎn)擊：次
近日，廣州市場監(jiān)管部門發(fā)布消費(fèi)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)期間，廣州市場監(jiān)管部門共接收處理消費(fèi)投訴舉報(bào)4195件。其中熱點(diǎn)主要集中在服裝鞋帽、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、食品、化妝品等類別，涉及售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳、價(jià)格收費(fèi)等問題。
2024年春節(jié)假期消費(fèi)熱點(diǎn)
據(jù)統(tǒng)計(jì)，假期涉網(wǎng)購糾紛占投訴舉報(bào)總量近八成，體現(xiàn)假期消費(fèi)主力趨年輕化，網(wǎng)購成主流消費(fèi)方式。
假期涉及服裝鞋帽、化妝品、美容美發(fā)等商品、服務(wù)類糾紛占投訴舉報(bào)總量兩成以上，主要反映售后服務(wù)不及時(shí)、預(yù)訂商品發(fā)貨延遲、商品質(zhì)量有瑕疵、宣傳與實(shí)際不符等問題。數(shù)據(jù)顯示，過年“穿新衣”“化年妝”促使服裝鞋帽、化妝品等類別消費(fèi)需求集中。
假期涉食品、餐飲、住宿、文娛等方面糾紛占投訴舉報(bào)總量超三成，較往年有所增加，主要集中反映餐飲外送不及時(shí)，餐飲團(tuán)購消費(fèi)爭議，文娛服務(wù)與承諾不符等問題。可以看出，“節(jié)慶休閑消費(fèi)”疊加“文旅假期出行”熱度，消費(fèi)者更關(guān)注年貨、用餐、文娛類消費(fèi)。
假期涉產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等導(dǎo)致消費(fèi)體驗(yàn)感不佳引發(fā)的糾紛占投訴舉報(bào)總量一半以上。可以看出，消費(fèi)者除注重商品質(zhì)量外，也越來越重視消費(fèi)體驗(yàn)感。
春節(jié)“不打烊”，守護(hù)滿滿“年味”。據(jù)了解，2024年春節(jié)假期期間，廣州市場監(jiān)管部門出動執(zhí)法人員6904人次，檢查各類市場主體1.58萬家次。
春節(jié)期間，廣州市未發(fā)生食品藥品安全、特種設(shè)備安全事故，未發(fā)現(xiàn)流通領(lǐng)域串通漲價(jià)、哄抬物價(jià)、囤貨居奇等價(jià)格違法行為，未接報(bào)群體性消費(fèi)投訴等情況。
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