唐山市開平區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消費者協(xié)會進一步推動消費維權(quán)線下調(diào)解向線上和解轉(zhuǎn)化
2023-05-23 中國質(zhì)量萬里行 點擊：次
文/許將將 張磊
今年以來，唐山市開平區(qū)市場監(jiān)督管理局、區(qū)消費者協(xié)會充分發(fā)揮市場監(jiān)管部門和群眾組織的職能作用，立足全國12315消費者投訴舉報平臺，堅持黨建引領(lǐng)，以創(chuàng)建一體化監(jiān)管數(shù)據(jù)平臺為契機，不斷發(fā)揮基層黨組織的政治功能和組織功能，深化在線糾紛解決機制（ODR）建設(shè)，實現(xiàn)黨建工作與解決消費糾紛、行政執(zhí)法等市場監(jiān)管業(yè)務(wù)互促互融，提升經(jīng)營主體信譽，保護消費者權(quán)益，提振消費信心。
將黨建與消費維權(quán)工作同謀劃、同部署。區(qū)局積極發(fā)揮“黨建+業(yè)務(wù)培訓”機制作用，不斷提升12315平臺工作人員和各分局消費者投訴解決人員的責任意識、法律意識和工作能力，打通解決消費糾紛“線上、線下直達通道”；區(qū)消協(xié)努力推動維權(quán)服務(wù)站前移，積極主動第一時間解決消費維權(quán)問題。截至目前已建立消費維權(quán)服務(wù)站85家，進一步延伸消費維權(quán)觸角；開展消費維權(quán)知識暨誠信教育宣講活動，發(fā)放宣傳材料1.3萬余份，提升消費者消費維權(quán)意識，營造了消費維權(quán)人人參與、社會共治的濃厚氛圍。
創(chuàng)新智慧監(jiān)管手段。積極完善12315平臺建設(shè)，打造數(shù)字監(jiān)管綜合指揮調(diào)度平臺，升級消費糾紛處置“總中樞”，打通了處理消費糾紛的“線上綠色通道”，實現(xiàn)“3個1分鐘”，即1分鐘糾紛定位、1分鐘問題產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)、1分鐘內(nèi)通知執(zhí)法人員，有效緩解了消費投訴多、任務(wù)重、點多面廣、數(shù)據(jù)不暢等工作難題，進一步提升消費糾紛處置效能。
重點強化企業(yè)履行消費維權(quán)主體責任。積極引導信譽度高、規(guī)模大、履行消費維權(quán)責任基礎(chǔ)較好的企業(yè)進駐12315平臺和數(shù)字監(jiān)管綜合指揮調(diào)度平臺，并對現(xiàn)有38家ODR企業(yè)開展業(yè)務(wù)培訓，提升其法律法規(guī)運用水平和解決消費糾紛能力，打通化解消費糾紛“線上源頭解決通道”，推動線下調(diào)解向線上和解轉(zhuǎn)化，助力消費糾紛在源頭化解。
開平區(qū)消協(xié)在此溫馨提示全區(qū)廣大消費者，當消費遇到糾紛問題時，請及時撥打消費維權(quán)熱線電話12315或到開平區(qū)內(nèi)各消費維權(quán)站進行投訴舉報，工作人員將竭誠為您服務(wù)。
開平區(qū)消協(xié)工作人員線上對某汽車銷售服務(wù)企業(yè)客服解決消費投訴進行指導。
開平區(qū)消協(xié)工作人員線上對轄區(qū)銷售服務(wù)企業(yè)員工進行線上培訓。
開平區(qū)消協(xié)工作人員對轄區(qū)銷售服務(wù)企業(yè)經(jīng)理進行線下調(diào)解向線上和解轉(zhuǎn)化集中培訓。
“3.15”期間，開平區(qū)消協(xié)工作人員通過媒體對轄區(qū)某銷售服務(wù)企業(yè)進行線上宣傳。
開平區(qū)消協(xié)走進轄區(qū)某小學，進行消費維權(quán)常識宣傳，倡導線下向線上消費維權(quán)轉(zhuǎn)化。
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