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【在線投訴】通過安可達平臺預定酒店,現(xiàn)因疫情無法入駐,希望退款

2022-03-03    上海市    阿冉    點擊:

上海的周女士2019年10月23日在安可達平臺,預定了日本高山酒店(Rainbow Takayama Private House),時間為2020年4月14日入住,2020年4月16日退房。由于2019年年底全球疫情,不確定可出行時間,于是周女士和平臺溝通想取消訂單,等疫情過去后再訂。平臺告知訂單無法取消,只能更改時間。因此訂單由2020年延長到2021年,2021年延長到2022年。周女士表示理解酒店政策無法取消訂單,但未能出行入住并不是自己主觀意愿造成的,再加上已經(jīng)延長了2年,現(xiàn)在國際疫情形勢依舊嚴峻,無法確定出行時間,希望平臺能夠幫忙和商家協(xié)商取消訂單。

周女士訴求:1.直接取消訂單退款。2.如果1無法實現(xiàn),在疫情未開放國際旅游情況下訂單有效期逐年順延,直至國外條件允許,無感染風險的情況為止(入住時間由自己在3-4月期間內自行選擇,可以提前1年選擇入住時間)。

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