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【315】“途牛APP”疑似兩月未處理因疫情影響行程退款

2020-04-08    上海市        點擊:

在線投訴:2020年1月8日在途牛app上報名了4月24日出發德國一地12日深度游,付了3000元預付款,后又付了1000元。因疫情原因,2月1日申請取消訂單,途牛同意并承諾全額退款,當時說2個星期能無損全額退。2月底時又說3月中旬能退。我這個產品不是途牛自營的,是供應商的產品,我已經聯系過供應商,供應商說一般要出團途牛才付款的,所以我的錢肯定在途牛那里,而且連簽證費,機票,酒店費用都沒有產生過。3月中旬投訴了12301后,途牛客服打電話說財務人員不上班,說要4月份退款。他們一直在拖時間,不肯退款,最近打電話和我說4月也不能退款,要等后續安排!

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