在線投訴：2020年1月22日，由于疫情，商量和房東退款，房東直接拉黑我，打電話不接。

　　1月23日，響應國家號召，減少出行，客服建議下主動退訂住宿和機票，在平臺上提交仲裁申請，房東拒絕，同時我提供了同行人的武漢出發的機票，發熱，咳嗽的就診證明，平臺有和房主踢皮球。

　　1月24至28日，多次打電話客服，客服又以無法證明全款退票為托詞拒絕退款。但我已提交退款申請和信用卡到款記錄。目前客服讓聯系房東，房東聯系不上，兩邊互相借口，不予解決，不予退款。訂單號:HMY3XFWKDJ。