本人5月6日在藝龍網(wǎng)預訂了巴厘島君悅酒店（Grand Hyatt Bali）2晚，5月9日入住—5日11日退房，因乘坐的新加坡航空SQ851航班5月9日下午13：25航空管制導致晚點，趕不上中轉前往巴厘島的航班，不得不在新加坡機場住宿1晚，5月10號上午10點后才抵達巴厘島入住酒店，不能按原計劃5月9日入住酒店。 航班延誤當晚9點－11點，本人電話反饋延誤信息到藝龍網(wǎng)和酒店客服，雙方均讓人與其中一方溝通，不同意取消當天入住訂單。5月10日至5月13日本人多次撥打藝龍網(wǎng)電話要求解決問題，但藝龍網(wǎng)客服人員每次只說盡快答復，要求我報當?shù)厥謾C號碼，我從未一次接到藝龍網(wǎng)答復，最后藝龍網(wǎng)推諉讓我和酒店協(xié)商，但問題是藝龍網(wǎng)收了我的房款！藝龍網(wǎng)已涉嫌欺詐我的房費！現(xiàn)正式投訴！ 具體訂單號和新加坡航空公司的延誤證明見附件。