2012年10月14日中午，我和老公帶5周不到的兒子來(lái)到位于南京湯山東湖麗島度假區(qū)的南京東湖溫泉度假村玩，老公帶孩子換衣服時(shí)兩次向服務(wù)員要兒童拖鞋，服務(wù)員說(shuō)沒(méi)有。但作為多年經(jīng)營(yíng)的景點(diǎn)來(lái)說(shuō)一定知道拖鞋對(duì)游客的保護(hù)作用，特別是孩子，如果沒(méi)有兒童拖鞋，那應(yīng)該告訴我們家長(zhǎng)或者讓通知離開。但他們沒(méi)有，另外在溫泉池紅酒池旁邊也未見警示牌，也沒(méi)有任何防滑設(shè)施，使孩子重跌在池邊的臺(tái)階沿上，后腦當(dāng)即出血。東湖溫泉沒(méi)有緊急救護(hù)人員、和任何消毒、止血的設(shè)備及工具。也沒(méi)有急急配合家長(zhǎng)救治孩子。反倒撒謊有醫(yī)生讓孩子和家長(zhǎng)等，結(jié)果來(lái)的是東湖的總經(jīng)理助理王克群，告訴我們他們沒(méi)有車什么都沒(méi)有。也不和我們?nèi)ツ暇┽t(yī)院，也不墊付現(xiàn)金，孩子脫險(xiǎn)后東湖電話也沒(méi)打一個(gè)。去找他們理論，東湖要么躲著不見，要么就讓往后支說(shuō)拿來(lái)票子醫(yī)院的他們找保險(xiǎn)公司給報(bào)，但又不肯寫書面的東西。也不道賺。找其上級(jí)主管部門，主管部門和東湖一個(gè)立場(chǎng)。并沒(méi)有認(rèn)為南京東湖溫泉有責(zé)任。東湖溫泉度假村存在重大安全隱患和應(yīng)急機(jī)制缺陷，如果再有游客出事的話，以他們的態(tài)度和不具備緊急救護(hù)的人員和設(shè)備，會(huì)出人命的。 南京東湖溫泉度假村存在重大安全隱患及應(yīng)急處理缺陷，為何孩子流血又流淚 南京素有博愛之都的美譽(yù)。2012南京市政府正在倡導(dǎo)構(gòu)建合諧南京、平安南京，積極打造國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際知名的旅游目的地城市。2012是中國(guó)溫泉旅游服務(wù)質(zhì)量提升年,同時(shí)第四屆南京湯山國(guó)際溫泉文化旅游節(jié)將于10月22日開幕，世界溫泉及氣候養(yǎng)生聯(lián)合會(huì)第65屆年會(huì)也將同期開幕。溫泉節(jié)期間，來(lái)自20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的世溫聯(lián)成員單位的200多名各個(gè)方面的專家齊聚湯山，就溫泉可持續(xù)性利用、溫泉旅游產(chǎn)業(yè)科學(xué)發(fā)展、溫泉酒店?duì)I銷等議題展開高端對(duì)話。 可是作為國(guó)家溫泉協(xié)會(huì)成員單位,擁有各種光榮閃亮頭銜和榮譽(yù)光環(huán)的南京東湖溫泉度假村卻被游客發(fā)現(xiàn)其在經(jīng)營(yíng)管理上多處違反<<沐浴行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理辦法>>，并在處理2012年10月14日的5歲男孩因滑摔倒，后腦遇撞并出血的事件處理上多處違規(guī)和處理突發(fā)事故的應(yīng)急機(jī)制及責(zé)任感都存在非常大的問(wèn)題及隱患。同時(shí)其缺少人性的冷血態(tài)度使受害兒童及其家人在身體、精神、財(cái)產(chǎn)等多方面俱受到很大的傷害。這樣罔顧政府法律法規(guī)，罔顧消費(fèi)者權(quán)益的惡性行為。不僅僅為湯山溫泉行業(yè)抹黑，更為構(gòu)筑合諧旅游城市的南京抹黑。 受害兒童家長(zhǎng)要求南京東湖度假村對(duì)其行為負(fù)責(zé)并公開道歉，同時(shí)對(duì)事故傷害給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償(包括醫(yī)療費(fèi)、家長(zhǎng)誤工費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、兒童長(zhǎng)期心理干預(yù)費(fèi)、精神損失費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、不可預(yù)知的后續(xù)治療費(fèi)及風(fēng)險(xiǎn)費(fèi))并簽署協(xié)議，家長(zhǎng)本著多一分錢我們不要，少一分不行，千萬(wàn)不要低估了一個(gè)母親對(duì)孩子的愛，為了捍衛(wèi)家庭幸福的決心。還有愛吾幼而及人之幼的社會(huì)責(zé)任心與愛心。所以我以一個(gè)母親的名義起誓要維權(quán)到底，不為別的只為維護(hù)做人平等的權(quán)利和做人的尊嚴(yán)，還有為孩子受到的傷害討個(gè)公道。更主要的是希望景區(qū)引以為戒，進(jìn)行整頓，不要讓悲劇現(xiàn)發(fā)生，不要讓游客高高興興的來(lái)，帶著一臉淚水，一臉不平、一臉失望、一臉無(wú)奈而歸。 可憐的孩