徐先生投訴稱：2019年12月20日，在易果生鮮訂購草莓兩盒，共計396.00元，訂單號106555071。由于網絡延遲，當天致電客服要求修改訂單地址，客服回電表示更改成功，并將于21日發貨。 12月24日，因未收到相應貨品，致電客服要求提供訂單最新情況，客服提供順豐運單號291812377046，經查詢，該運單不存在。后續再度致電客服，要求確認發貨情況，客服無法給出明確答復，并拒不提供反饋時間。 由于該貨品為12月25日活動用品，未及時送到將影響活動正常舉行，要求賠償全額損失。