12月9日，在搜款網(wǎng)平臺(tái)平臺(tái)下單4件服裝 12月13收到貨物 12月23日申請(qǐng)退貨2件 12月28日，平臺(tái)顯示退貨不成功，唯一解決方式是去重新申請(qǐng)寄回。并建議自行找商家協(xié)商，12月28日，找賣(mài)家協(xié)商均表示同意退貨或換貨。告知搜款網(wǎng)平臺(tái)以后表示會(huì)攔截倉(cāng)庫(kù)的快件重新幫忙退貨。 1月4日再次找搜款網(wǎng)確認(rèn)退貨情況，第一次表示會(huì)幫忙重新退貨，第二次表示快遞已經(jīng)寄出去了，現(xiàn)快遞丟失，不愿意賠償任何損失

回復(fù)內(nèi)容：

商家：您好，請(qǐng)問(wèn)您的訂單號(hào)是多少呢？這邊幫您查看詳情 。；

消費(fèi)者：訂單號(hào)2303721538923266055；

商家：您好，感謝您對(duì)搜款網(wǎng)的支持，關(guān)于您反饋的訂單情況，我們已經(jīng)去確認(rèn)。您于2018年12月28日已自行操作寄回，寄回單號(hào)是：75120064640545，包裹顯示2019年01月01日已簽收。 您在2018年12月29日聯(lián)系客服，并沒(méi)有明確要追回，客服有和您確定是否取消寄回，您并未回復(fù)確認(rèn)哦。 2019年01月04日您再次聯(lián)系客服咨詢(xún)，但您申請(qǐng)寄回的包裹在2019.01.01已簽收。 如您是沒(méi)有收到包裹請(qǐng)盡快聯(lián)系平臺(tái)客服反饋情況，平臺(tái)客服好聯(lián)系快遞核實(shí)情況。；

消費(fèi)者：我還要怎么和你們說(shuō)，麻煩你們回復(fù)之前看看聊天記錄好嗎？還有請(qǐng)問(wèn)問(wèn)你們接電話(huà)的小哥哥，我第一次打電話(huà)的時(shí)候已經(jīng)明確和他說(shuō)了攔截了，后來(lái)好幾次我的訴求就是攔截幫我重新退一次，你們客服答應(yīng)說(shuō)會(huì)幫我重新退一次，后來(lái)你們自己沒(méi)做好還一直在這推卸責(zé)任，讓消費(fèi)者不得不通過(guò)這種方式解決問(wèn)題。現(xiàn)在退到我客戶(hù)手上的還是原來(lái)的快遞，三番五次倒了我的招牌，如果這種方式還是沒(méi)有辦法引起你們的重視的話(huà)，我將繼續(xù)在其他平臺(tái)和渠道投訴，一直到你們有正確的態(tài)度去處理這類(lèi)問(wèn)題為止。；

商家：您好，已反饋給部門(mén)。希望能給您一個(gè)滿(mǎn)意的處理結(jié)果哦！；