貴部門領(lǐng)導(dǎo)，您好！我是從拼多多App上購買的行李箱。國慶假期間打算出門游玩，剛拉出箱子的拉桿，行李箱就破損。就此箱子質(zhì)量問題我于2018年10月12日16時許與商家處理要求退貨退款或者保修，但是沒想到商家卻是各種的推脫和推諉，要求各種 不合理的證明（要求出具正常使用的證明，要求我證明是是箱子質(zhì)量問題），我表示很不可理喻。于是我于2018年10月13日11時許我把此事反饋給拼多多官方客服，客服稱會處理，讓我耐心等候！可是到目前為止已經(jīng)過去了50多個小時，仍然沒有得到任何的回復(fù)。于是 我再聯(lián)系官方客服，官方客服仍然是一慣的回復(fù)，讓我再等候48小時！對于官方這種處理售后方式我表示非常的失望和無奈！故，我向貴部門投訴拼多多官方和該商家這種損害消費者的行為，并且拼多多作為官方并沒有處理好售后問題，而是任由該商家坑害消費者的利 益！希望，貴部門能夠維護消費者的合法權(quán)益，要求退貨退款并補償我的精神損失。

回復(fù)內(nèi)容：

消費者：訂單號:180828-567003054833601 現(xiàn)在該商家稱，需要平臺開通一個退貨退款通道，而反饋給平臺，平臺卻不受理！讓我聯(lián)系商家。而商家退貨條件是需要平臺開通退貨退款通道！！！可見，平臺和商家利益共同體！拼多多作為3億群眾網(wǎng)購平臺，卻不能維護客戶利益，以客戶為出發(fā)點，營造美好的購物體驗！我表示非常失望，我也會繼續(xù)申訴！；

商家：您好，關(guān)于您反饋的訂單問題，平臺支持退貨退款運費商家承擔(dān)。麻煩您先暫時墊付運費退貨，退貨被簽收后聯(lián)系平臺客服處理退還運費事宜，您無需再聯(lián)系商家確認運費，以平臺處理結(jié)果為準(zhǔn)，若有疑問，可聯(lián)系平臺客服反饋，感謝您的支持與理解。；

消費者：商家的回復(fù)是虛偽的，說什么讓我把商品退回去，只要商家簽收了，就馬上給我退款和補運費！！！！現(xiàn)在貨已經(jīng)簽收兩天了，跟拼多多客服反應(yīng)，，！！！！得到的結(jié)果是讓我再等三天！！！！！！三天才能回復(fù)我是否退款！！！？？？；