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產(chǎn)品損壞蘇寧拒絕退貨

2018-09-17 17:14:55    湖南省        點(diǎn)擊:

本人在9月10日在蘇寧易購(gòu)自營(yíng)店購(gòu)買一臺(tái)價(jià)值8078元人民幣的全新銀色iPhonex 256G,9月12號(hào)下午五點(diǎn)收到貨后,拿到辦公室激活不到十分鐘手機(jī)突然發(fā)熱,屏幕上出現(xiàn)一條綠色線條,馬上聯(lián)系蘇寧售后,他們表示第二天早上叫順豐過(guò)來(lái)取件然后幫我退貨,到14號(hào)蘇寧收到貨說(shuō)審核不通過(guò),說(shuō)檢測(cè)出里面侵入紅色液體,本人并沒(méi)有對(duì)手機(jī)做過(guò)任何損害手機(jī)行為,發(fā)現(xiàn)手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間聯(lián)系客服并把手機(jī)用手機(jī)盒包好。蘇寧至今為止并未對(duì)這個(gè)問(wèn)題做出處理方案,14號(hào)我催促了十多次后終于回復(fù)我,手機(jī)不給退換,要求我自己去iPhone售后去出檢測(cè)單,我聯(lián)系了附近的iPhone官方售后店,他們說(shuō)不予給已經(jīng)拆卸過(guò)的手機(jī)做售后檢測(cè),也出不了檢測(cè)報(bào)告,再致電過(guò)去蘇寧售后經(jīng)理態(tài)度極差,說(shuō)他們拒不負(fù)責(zé),不給處理讓我隨便去投訴。隨后我聯(lián)系了蘋果官方熱線,并未查到蘇寧檢測(cè)單上的售后店,官方表示該店并非蘋果官方授權(quán)售后店,而且不對(duì)蘇寧私自拆卸的手機(jī)進(jìn)行售后維修。現(xiàn)在手機(jī)跟金額都在蘇寧,蘇寧并未履行國(guó)家三包政策。蘇寧一直推卸責(zé)任,售后經(jīng)理不負(fù)責(zé)任敷衍了事,態(tài)度惡劣。我要求蘇寧易購(gòu)全額退款并道歉。

回復(fù)內(nèi)容:

商家:親愛(ài)的小伙伴,您的反饋我們已收到,會(huì)盡快核實(shí),有結(jié)果會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系您哦。;

消費(fèi)者:蘇寧在未經(jīng)本人允許的情況下,私自拆卸本人手機(jī)進(jìn)行檢測(cè);

消費(fèi)者:現(xiàn)在手機(jī)在蘇寧,8078元人民幣也沒(méi)有退給我,只是一昧地叫我去iPhone售后檢測(cè),根據(jù)iPhone規(guī)定,私自拆卸的手機(jī),售后不予保修和檢測(cè)。今日事情發(fā)生的第六天,還沒(méi)有人聯(lián)系我解決問(wèn)題,蘇寧只是一味的不管不顧。不履行國(guó)家三包政策。本人將對(duì)蘇寧發(fā)起訴訟要求蘇寧賠償。;

商家:您好,針對(duì)您反饋的問(wèn)題,我們已跟您溝通解釋,有問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系在線客服反饋。感謝您對(duì)蘇寧易購(gòu)的支持,祝您生活愉快!;

消費(fèi)者:我已經(jīng)對(duì)蘇寧易購(gòu)提起訴訟,你們將會(huì)接到律師函,我就不信法律治不了你們;

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