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蘇寧易購注冊帳號內充值錢無法支付訂單

2014-07-19 22:32:55    上海市    朱先生    點擊:

投訴主題:蘇寧易購注冊帳號內充值錢無法支付訂單
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:朱先生
投訴時間:2014-07-19 投訴地區:上海市
處理結果:http://m.ga682.cn/plus/ts_view.php?aid=158942

2014年7月18日我用我的手機號在蘇寧易購的手機APP上注冊了帳號,要購買一個限時特價產品(價格2000多)。由于蘇寧易購對手機支付存在1000元一次限制(我的銀行卡為單次20000限制),我只能分多次先充值到蘇寧易購的易付寶中,之后再通過易付寶支付訂單。但是在正確確輸入手機獲得的驗證碼和支付密碼后,提示“手機綁定失敗”。無法正常完成支付流程。在多次撥打客服后超過24小時,還是未能給我解決問題。得到以下幾點結論:1.通過手機號注冊,在蘇寧易購上是直接綁定了手機的,所有驗證短信都能正常收到。2.在易付寶上也是有手機信息,只是在綁定手機信息上沒有手機號,這是易付寶自身中的系統嚴重錯誤。3.在與多名客服人員溝通中,客服人員也都知道該問題的存在。4.在我多次電話請求解決問題,沒有給出合理的解決方案,并且也沒有預備任何應急預案。導致我至今扔無法完成購物流程。 我的要求非常簡單合理:使我的易付寶賬戶處于手機綁定狀態,可以完成訂單支付流程就行。

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