av电影资源-av电影在线网站-av电影在线免费观看-av电影免费在线观看-欧美日韩综合在线-欧美日韩综合一区二区三区

實時滾動新聞

2013年中國質(zhì)量萬里行投訴分析——汽車行業(yè)

2014-03-11 13:33    中國質(zhì)量萬里行    中國質(zhì)量萬里行投訴部    

 

2013年汽車行業(yè)消費者投訴問題統(tǒng)計

  過去的2013年,中國車市經(jīng)歷了豐收的一年。根據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計,2013年度中國汽車產(chǎn)銷量分別為2211.68萬輛和2198.41萬輛,已連續(xù)五年蟬聯(lián)全球第一。產(chǎn)銷突破2000萬輛創(chuàng)歷史新高,再次刷新全球記錄。

  隨著銷量的全線飆紅,投訴量也出現(xiàn)大幅上漲。報告期內(nèi),中國質(zhì)量萬里行共收到消費者關于汽車產(chǎn)品的有效投訴總計3697例,共涉及114個汽車品牌,418個車型。除極少數(shù)跑車和國內(nèi)未售車型沒有投訴外,全年投訴基本涵蓋國內(nèi)目前所有在售車型,投訴分布于全國各省市自治區(qū)。


2013年汽車行業(yè)消費者投訴量排行

  報告期內(nèi),汽車行業(yè)投訴呈現(xiàn)以下特點:

  第一,消費者“抱團”維權案例上漲。從數(shù)據(jù)來看,投訴量位于前列的企業(yè)所產(chǎn)生的投訴占全年汽車投訴量一半還多,說明車主投訴依然多集中在這些銷量和保有量較大的車企中。

  第二,區(qū)域性集中投訴明顯。數(shù)據(jù)顯示,山東、江蘇、河北等地區(qū)投訴比較靠前,排名前十位的區(qū)域全年投訴量占汽車投訴量的70%以上。這主要是因為這些地區(qū)的汽車銷量和保有量在全國所占比重比較大的原因,同時也說明車主們的維權意識也在逐漸提高。

  第三,在所有投訴問題中,投訴發(fā)動機和變速箱問題的依然占主導因素。消費者反饋位列前三位的問題:

  發(fā)動機機油乳化:

  典型車型:長安CS35汽車

  投訴處理:2013年初,中國質(zhì)量萬里行收到消費者投訴并對該問題進行反饋、報道后,廠家針對該問題施行了主動召回進行升級的方案。但消費者按照廠家提供的解決方案,機油乳化問題并未得到徹底解決。據(jù)統(tǒng)計,2013年,中國質(zhì)量萬里行收到有關長安CS35汽車關于機油乳化問題的消費者投訴共計271例,居單個車型汽車投訴之首。在投訴處理方面,長安汽車售后能積極針對消費者遭遇的問題進行溝通協(xié)調(diào),但針對汽車乳化提供的解決方案常常遭到消費者的進一步申訴,按照處理方案處理后再乳化、售后服務的解釋牽強等現(xiàn)象,是消費者不能認同的主要原因。

  發(fā)動機漏油:

  典型車型:長安福特

  投訴處理:在汽車發(fā)動機內(nèi)部,壓力偏高和油液密封部件耐用性差等原因都會加速發(fā)動機部件老化、漏油液問題的出現(xiàn)。報告期內(nèi),中國質(zhì)量萬里行共收到長安福特汽車關于發(fā)動機漏油問題的投訴共計199例,位居單個車企品牌集中投訴的第二位。而根據(jù)許多消費者反饋的漏油問題出現(xiàn)在使用1年左右的發(fā)動機中,有業(yè)內(nèi)人士分析,此類情況不排除密封部件或裝配工藝問題所導致。截至目前,長安福特針對該問題還未提出針對性解決方案。

  變速箱頓挫、抖動:

  典型車型:大眾車型

  車輛在起步及行駛過程中會出現(xiàn)較為強烈的頓挫感,過彎時車輛會出現(xiàn)抖動;在行駛過程中加速或收油時,自動變速箱無法正常判斷升降擋,導致出現(xiàn)頓挫。從消費者投訴的駕乘體驗來看,這些現(xiàn)象的出現(xiàn)都存在變速箱設計缺陷及不匹配問題,直接影響到駕乘感受。目前,大眾廠家已針對雙離合問題進行了多次召回,而其他廠家目前還未出現(xiàn)相應動作。

  第四,銷售服務方面,消費者投訴購買新車遭到汽車4S店欺詐行為的依然最多,其他基本與往年持平。值得一提的是,因費用問題所產(chǎn)生的投訴相比往年也有不少增長,這主要是受媒體一直報道中外購車費用和維修保養(yǎng)費用差距大的影響,同時也是車主購車觀念更加理性的表現(xiàn)。

  第五,從消費者投訴訴求方面來看,受汽車三包的影響,要求企業(yè)退換車的越來越多。由于2013年10月1發(fā)布的“汽車三包”中有明確規(guī)定符合退換車的條件,所以車主們在要求退換車時更加有理可依,從而要求退換車和召回的訴求有所上升。

請自覺遵守互聯(lián)網(wǎng)相關的政策法規(guī),嚴禁發(fā)布色情、暴力、反動的言論。
用戶名: 密碼: 驗證碼:
中國質(zhì)量萬里行 | 聯(lián)系我們 | 網(wǎng)站地圖 | 廣告服務 | 服務聲明 | 招聘信息
Copyright © 2002 - 2013 京ICP備13012862號
主站蜘蛛池模板: 抖音手机网页版| 维罗尼卡| 日本电影家庭教师| 快乐宝贝电影免费观看| 刘慧| 女同性恋视频网站| 传说的打火机在线观看| 三浦亚沙妃| 茶啊二中王强| 女生摸女生的胸| 胖猫图片| 女忍者椿的心事| 二年级最佳家长评语| 中国天黑最晚的地方| 抚养费标准一般是多少钱一个月| 阮经天新电影| 台版十七岁免费观看| 电影喜宝| 抖 音| 山西影视频道| 龙虎少年队2| 古装发型| 女人战争之肮脏交易| 一个月经代表七个版本| 张少军| 寡妇一级毛片免费看| 挠胳肢窝肚子腰| 美女污视频| 罪孽天使| 富二代| 王若涵| 内裤之穴| 龚婉怡| 战犬出击电影完整版免费观看| 胭脂 电视剧| 泰迪熊 美剧| 日老妇| 欲海情缘| free gay movies| 八月照相馆| 日本电影芋虫|