在線(xiàn)投訴：車(chē)牌號(hào)遼CLNXXX哈佛牌汽車(chē)，在鐵西區(qū)達(dá)道灣寶潤(rùn)嶸灃汽修廠(chǎng)，更換玻璃。修理廠(chǎng)對(duì)我車(chē)更換福耀牌前擋風(fēng)玻璃，后發(fā)現(xiàn)汽車(chē)前擋風(fēng)玻璃出現(xiàn)裂痕，期間并未行駛。與修理廠(chǎng)取得聯(lián)系后，修理廠(chǎng)認(rèn)定為玻璃質(zhì)量問(wèn)題，并告知我找福耀廠(chǎng)家進(jìn)行溝通。

本人兩天后撥打福耀廠(chǎng)家售后電話(huà)說(shuō)明情況，廠(chǎng)家回復(fù)：先查詢(xún)前風(fēng)擋玻璃防偽碼，如果為正品福耀玻璃，廠(chǎng)家會(huì)進(jìn)行更換或賠付。隨后我查詢(xún)了玻璃真?zhèn)�，確定為正品，在與廠(chǎng)家售后溝通后，他們回復(fù)我需要在門(mén)店進(jìn)行備案，他們總部才能收到我的訴求。我直接找售后是沒(méi)用的，需要我與門(mén)店聯(lián)系，全程電話(huà)我均已錄音。

在與修理廠(chǎng)溝通后，他們與鞍山福耀門(mén)店進(jìn)行溝通，備案，但遲遲沒(méi)有答復(fù)。這期間沒(méi)有任何人聯(lián)系我，回復(fù)我。修理廠(chǎng)告知我，門(mén)店態(tài)度很不積極，很不配合，就是不進(jìn)行更換，并說(shuō)福耀玻璃沒(méi)有質(zhì)保。

在多日等待后，2019年1月6日，我又撥通了福耀售后電話(huà)，并將門(mén)店置之不理的態(tài)度進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)。售后人員告知我，在當(dāng)日11點(diǎn)前，一定會(huì)又售后工程師聯(lián)系我，但是并沒(méi)有人聯(lián)系我，也沒(méi)有進(jìn)行任何形式的檢測(cè)，也沒(méi)有驗(yàn)明是不是質(zhì)量問(wèn)題，就置之不理，并很強(qiáng)硬的回復(fù)，不予處理，我全程電話(huà)錄音。

在此期間，福耀廠(chǎng)家處理問(wèn)題態(tài)度消極，多次溝通均無(wú)效，典型的店大欺客，把顧客當(dāng)球踢。整個(gè)事件中我處于積極溝通的狀態(tài)，完全是想解決問(wèn)題的，并且愿意配合廠(chǎng)家做任何鑒定，廠(chǎng)家和門(mén)店均置之不理，我認(rèn)為我的要求合情合理，我本人的做法也沒(méi)有任何不妥，我多次溝通無(wú)果，只能投訴！