今天收到EMS到付的一封郵件，里面是德國的簽證，從寄件地至收件地，大約三站地的路程，EMS收取費(fèi)用是35元人民幣。因?yàn)槭欠浅Ｖ匾�的文件，收多少都要付款的，但索要發(fā)票時(shí)送件員告知從來就沒有發(fā)票。打11183打了電話詢問，接線人是5026號話務(wù)員，也告訴到付是沒有發(fā)票的，發(fā)票要問寄件人要，覺得不理解，對方說會(huì)處理，在16個(gè)工作日內(nèi)會(huì)有人聯(lián)系我。覺得16個(gè)工作日太久，話務(wù)員說因?yàn)橐�跟上海�?lián)系，問是不是能把電話給我，我來聯(lián)系，這樣不用這么久，告訴他們只能通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，沒有電話。剛才接到上海這邊的電話（看來還是有電話的），還是挺快的，當(dāng)天就處理了。電話如上。但仍然只是告知沒有辦法提供發(fā)票，如果要發(fā)票，需要向寄件人問。但EMS的單子上面根本就沒有寄件人和聯(lián)系方式，只寫著“德國駐上�？傤I(lǐng)事館領(lǐng)事簽證處”。我問為什么我把錢給到EMS，卻要問寄件人要發(fā)票，對方支吾回答不出，說就這規(guī)定；我問這錢是不是EMS收的，對方說不清楚，反正不是他們這里收的。所以我覺得特別氣憤，這張發(fā)票其實(shí)我倒真是可要可不要，但遇到這樣絲毫不講道理，也講不出任何道理的機(jī)構(gòu)，我一定要維護(hù)我正當(dāng)?shù)臋?quán)益。至于EMS機(jī)構(gòu)內(nèi)部是如何進(jìn)行分配工作的，這跟消費(fèi)者沒有關(guān)系，不管如何分配工作，也不能影響水費(fèi)者的權(quán)益，不能因?yàn)閮?nèi)部分工出現(xiàn)問題而使消費(fèi)者受到影響。上海這邊的服務(wù)人員在電話中還告訴我，可以拒收，這可真是看起來冠冕堂皇的說法，請問，這么重要的材料，我怎么可能拒收呢？別說35元，就是135元，我也得收呀。我要求很簡單，只是想拿到該有的發(fā)票，至于EMS內(nèi)部如何分工，請不要影響到消費(fèi)者的權(quán)益。