本人于2017年12月25日在小米商城app下單購買一臺全新筆記本電腦。收貨時包裝完好，拆開包裝也未發(fā)現(xiàn)有異常。由于購買筆記本實屬為日常應急使用，前期使用率并不高，并未發(fā)現(xiàn)商品缺陷。近期因工作需要，隨著該筆記本使用頻率增多，發(fā)現(xiàn)觸摸板時常失靈，后發(fā)現(xiàn)按壓筆記本背面位于觸摸板正下方位置會凹陷進去，同時導致觸摸板失靈。發(fā)現(xiàn)該問題后聯(lián)系客服，2018年9月22日去售后維修無果，客服人員稱需要返廠寄修，2018年9月24日，小米公司回電反饋稱是由于外觀變形導致商品出現(xiàn)的問題，無法保修，在反饋過程中，小米工作人員一直強調(diào)外觀缺陷導致的問題無法保修，無法判斷是否是我在使用過程中導致缺陷，自始至終未提及是否核實過售出商品是否有缺陷，本人可以肯定在使用過程中并無任何行為會導致筆記本損壞，而且小米工作人員所述外觀變形在日常使用中也無法直觀表現(xiàn)出來。消費者維權(quán)之路難，商家不正視自身問題，推卸責任，令人心寒！