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蘋果內購軟件中的一款游戲惡意扣款會員年費不予退款

2018-09-09 12:22:12    福建省        點擊:

1、本人于9月27日在蘋果的app store下載了一款游戲:Colorfy : 成人用樂趣填色書 - 秘密花園游戲, Colorfy Plus Subscription,并且免費試用一周。試用到期后,在未經本人允許的情況下,與9月04日自動扣除了最高額度的會員費用678元。當時明明有三個扣款選項,分別是周費21元,月費135元,年費678元,但卻惡意自動扣除了我678元。

2、在意圖扣除我678元的會員費的前一天,蘋果公司有發送即扣除678元會員費的郵件給我,但是顯示出的金額字體過于小且位置不容易被發現,并且通過發送郵件的方式,容易被忽略消息甚至被攔截,造成我在不知情的情況下被扣除高額費用。

3、在被惡意扣款之后我立馬聯系蘋果客服,指導我通過官網報告問題發送郵件,并承諾72小時內會有回復,但等待了三天依舊沒有郵件回復,我便再次聯系蘋果客服,通過電話退款,嘗試兩次都告訴我系統顯示拒絕我的退款請求,并且不告訴我拒絕理由,失敗原因。

4、我的投訴訴求是,蘋果公司全額退款,賠償損失。

5、改軟件在試用期間,用戶體驗不良,原本就打算取消卸載該軟件,不曾想卻被扣除了一整年年費。

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