我于10月10號訂購dell 14z-5423，window7 英文版軟件，殺毒軟件和Microsoft office軟件以及電腦包和無線鼠標各一。

       10月22號收到了電腦，沒有無線鼠標和電腦包，問了銷售王曉燕，說漏了。10月25號發現贈送的鼠標壞了，10月26號發現電腦USB接口不能使用，10月29號按照其中一個dell技術人員的要求測試無數次后，從早上一直到下午三點告訴我確實壞了。10月31日，又有一個技術人員要求測試，幾個小時過去后，他告訴我，確實壞了，但是你開了公司發票，不能退也不能換，只能修。

       在我不斷地跟他們爭論中，終于答應我幫我換個新的。而鼠標的問題還沒有解決。 此時我已經收到了開錯了的電腦發票，是銷售人員的過失，但是我承擔了快遞費和50塊錢所謂的重新開票費，重新開了。客服林晶答應我送我一個無線鼠標，還沒兌現。我跟客服無數次強調，軟件的發票千萬不要開錯了，并催他們快點把系統軟件給我，很久了，已經影響我的工作了。 過了一天收到了office和殺毒軟件。只差系統軟件。

        在催了無數次后，11月初，在我出差的時候收到了軟件，由前臺簽收，打開。等我回來發現和我訂的電腦不匹配，電腦是64位系統，而系統是32的。而且還收到我強調無數遍的，但是又開錯的軟件發票。

         從11月初一直到現在，我按他們要求拍了照，寄到他們的供應商，供應商找了軟件商。然后告訴我說我有物理損壞，我說我都沒用過，哪里來的物理損壞？ 11月19號，最后一個電話說，退不了。我說你們想想辦法，到現在沒有任何回音。

        11月22號，我實在不想跟他們糾纏，想如果能用就用了。公司IT跟我說，64位的裝32位有問題。 11月23號再打電話給DELL投訴部，工號3485很囂張地告訴我，反正就是不能退，態度極差。