1.2017年9月17日，我通過短信里的網頁鏈接，購買了3年的長城寬帶服務，通過支付寶繳納1199元。

2.最近半年之內，長城寬帶頻繁斷網、網速極慢、手機連接家里路由器頻繁且無故掉線（絕不是家里路由器或手機的原因），打不開新聞網頁、點擊淘寶商品卻不能加載商品詳情、打不開微信公眾號等狀況。使用家庭寬帶不能連接公司的遠程桌面，登陸公司網頁顯示異常等狀況。

3.撥打95079之后，維修師傅上門維修之后仍未能解決頻繁掉線、不能連接遠程的問題。

3.本人決定停用長城寬帶，要求長城寬帶按照繳費時的月均費用，退還剩余25個月的寬帶費。

4.2018年7月17日，本人致電長城寬帶，要求退還剩余的寬帶費用，遭到拒絕。目前，長城寬帶只給我辦理停用，但所有的余額永遠不退。而且拿不出不退費的任何根據(jù)、協(xié)議條款或規(guī)定。

5.我認為長城寬帶的處理方法是霸王條款、強買強賣。因為，當初安裝寬帶時，并未告知我關于退款的此項規(guī)定。