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淘寶天貓洛萊家居旗艦店出售質(zhì)量問題沙發(fā)

2014-02-20 23:41:56    黑龍江    馬女士    點(diǎn)擊:

訂單號:470222034881801 在天貓商城洛萊家居旗艦店購買的沙發(fā),收到沙發(fā)后,包裝無損,但是拆開包裝發(fā)現(xiàn)沙發(fā)的貴妃椅嚴(yán)重破損。第一,商家在商品界面標(biāo)注“簽收”的相關(guān)事宜(見圖1),其中第2條:提貨前請仔細(xì)檢查產(chǎn)品包裝是否完好,外觀邊角是否有磕碰或者重物擠壓痕跡。天貓客服處理意見:因商品沒有當(dāng)場開箱驗貨,這樣的商品破損退貨往返運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。我不認(rèn)可,賣家也規(guī)定只要檢查外包裝即可。并未規(guī)定、告知需要開箱驗貨。我在收貨時外包裝完好。對此不認(rèn)可。第二,沙發(fā)的坐墊與靠背的接觸處,用手從坐墊稍微向靠背伸摸可以摸到木條,我相信誰家的沙發(fā)也不會用手摸到帶刺的木條,屬于質(zhì)量問題。第三,1月21日收到沙發(fā)后將問題反饋賣家,無人接待,25日天貓客服介入,2月19日天貓客服回復(fù)處理意見。在近30天的等待處理中,沙發(fā)除左貴妃椅外的,右側(cè)沙發(fā)(帶扶手側(cè))出現(xiàn)塌陷,與其他沙發(fā)高低不等。以上三點(diǎn)可以充分說明商品破損責(zé)任不在買家,同時此套沙發(fā)已經(jīng)出現(xiàn)質(zhì)量問題,根據(jù)商家在網(wǎng)店界面規(guī)定的“簽收”及“售后服務(wù)”承諾,往返運(yùn)費(fèi)(包括搬運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)用)由賣家承擔(dān)。

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