1、2016年5月21日，本人通過反利網(wǎng)轉(zhuǎn)淘寶平臺購買了樂視電視，共1臺，產(chǎn)品型號為樂視X40,價格共計1799元

2、2018年6月25日左右，使用時屏幕出現(xiàn)了一條豎線

3、2018年7月左右，我聯(lián)系的售后客服人員，客服數(shù)天后取回電視機，告知需返廠維修，返廠一個月左右后又打電話告知無法維修，需更換電視，現(xiàn)已距離取回電視兩個月左右，客服完全沒有任何音訊，打售后電話詢問進(jìn)度沒有結(jié)果，每次售后都承諾24個小時之內(nèi)給維修進(jìn)度答復(fù)，但本人已打過3次售后電話，至今沒有得到任何答復(fù)

4、我的投訴訴求是:

(1)樂視盡快兌換承諾的換機服務(wù)

(2)樂視需對此次極度惡劣的售后服務(wù)進(jìn)行道歉

回復(fù)內(nèi)容：

商家：尊敬的樂迷您好，新機準(zhǔn)備出庫，建議您耐心等待，感謝您的反饋；

客服：請回復(fù)投訴處理結(jié)果；

消費者：樂視維修人員已經(jīng)給予回復(fù)，說新機準(zhǔn)備出庫，但未給出具體時間，只告知還需繼續(xù)等待；

商家：您好，新機準(zhǔn)備出庫，建議您耐心等待，感謝您的反饋；

消費者：一年會員費500元，現(xiàn)在電視已經(jīng)取回兩個月多了，這個損失你們承擔(dān)嗎？？？；