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樂視電視維修兩個月,還沒有具體維修進(jìn)度和完成維修時間

2018-09-05 14:57:09    江蘇省        點擊:

1、2016年5月21日,本人通過反利網(wǎng)轉(zhuǎn)淘寶平臺購買了樂視電視,共1臺,產(chǎn)品型號為樂視X40,價格共計1799元

2、2018年6月25日左右,使用時屏幕出現(xiàn)了一條豎線

3、2018年7月左右,我聯(lián)系的售后客服人員,客服數(shù)天后取回電視機,告知需返廠維修,返廠一個月左右后又打電話告知無法維修,需更換電視,現(xiàn)已距離取回電視兩個月左右,客服完全沒有任何音訊,打售后電話詢問進(jìn)度沒有結(jié)果,每次售后都承諾24個小時之內(nèi)給維修進(jìn)度答復(fù),但本人已打過3次售后電話,至今沒有得到任何答復(fù)

4、我的投訴訴求是:

(1)樂視盡快兌換承諾的換機服務(wù)

(2)樂視需對此次極度惡劣的售后服務(wù)進(jìn)行道歉

回復(fù)內(nèi)容:

商家:尊敬的樂迷您好,新機準(zhǔn)備出庫,建議您耐心等待,感謝您的反饋;

客服:請回復(fù)投訴處理結(jié)果;

消費者:樂視維修人員已經(jīng)給予回復(fù),說新機準(zhǔn)備出庫,但未給出具體時間,只告知還需繼續(xù)等待;

商家:您好,新機準(zhǔn)備出庫,建議您耐心等待,感謝您的反饋;

消費者:一年會員費500元,現(xiàn)在電視已經(jīng)取回兩個月多了,這個損失你們承擔(dān)嗎???;

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