我家于2014年3月17日在我縣商場(chǎng)買(mǎi)了一臺(tái)40寸的長(zhǎng)虹啟客電視，因?yàn)槭切鲁龅臋C(jī)型提前預(yù)定，商場(chǎng)承諾一周內(nèi)發(fā)貨，結(jié)果晚了兩周才發(fā)貨，本以為最后電視送到了，安裝好了就沒(méi)事了，但這只是麻煩的開(kāi)端，電視看了沒(méi)有兩個(gè)月到了5月27日就出現(xiàn)了問(wèn)題，晚上回家打開(kāi)電視，屏幕上方黑了一片，而且屏幕上有多條彩線(xiàn)，嚴(yán)重影響了電視畫(huà)面的質(zhì)量，和以前的畫(huà)質(zhì)差的太遠(yuǎn)了，找過(guò)維修人員，維修人員檢查說(shuō)外觀沒(méi)有損壞，內(nèi)屏壞了，其解釋道這種現(xiàn)象屬于外力因素破壞不再保修的范圍內(nèi)，要我們自己承擔(dān)三千多的換屏費(fèi)用，電視機(jī)買(mǎi)的時(shí)候也就才四千多，而且用了不到兩個(gè)月，給長(zhǎng)虹客服再次打電話(huà)說(shuō)找維修人員來(lái)做檢測(cè)，只是拍了照片發(fā)到總部，過(guò)兩天就下來(lái)結(jié)果說(shuō)，維護(hù)不當(dāng)，屬外力因素不是屏的質(zhì)量問(wèn)題，不能保修。對(duì)于這樣的檢測(cè)結(jié)果我們真的不能接受，多次找到售后協(xié)商無(wú)果。檢測(cè)結(jié)果荒唐無(wú)法叫人信服，首先，維修人員只是拍了照，根本就沒(méi)對(duì)電視做什么技術(shù)上的檢測(cè)就得出人為破壞的結(jié)論來(lái)無(wú)法叫我們信服，其次電視是內(nèi)屏開(kāi)裂，外觀無(wú)損，要是外力因素電視外觀也該有損害，況且根本沒(méi)有人去觸摸掛在墻上的電視，更別談什么人為因素。難道幾千的電視都經(jīng)不住風(fēng)吹，內(nèi)屏吹裂了？廠(chǎng)家以牽強(qiáng)的理由推卸自己在保修期內(nèi)的責(zé)任，我覺(jué)得不僅是對(duì)消費(fèi)者的不尊重，更是對(duì)法律的不尊重。希望長(zhǎng)虹廠(chǎng)家能拿出更權(quán)威的檢測(cè)證明自己電視機(jī)的質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，否則請(qǐng)旅行自己的義務(wù)。電視機(jī)是耐久品，我們工薪階層換臺(tái)電視不容易，才換了連個(gè)月就出毛病實(shí)在不應(yīng)該，希望長(zhǎng)虹公司拿出誠(chéng)意來(lái)盡快解決。
