投訴主題：淘寶天貓商城萬和官方旗艦店購買的熱水器有嚴(yán)重的質(zhì)量問題
投訴目標(biāo)：萬和	投 訴 人：胡英姿
投訴時間：2014-06-17	投訴地區(qū)：浙江省
處理結(jié)果：http://m.ga682.cn/plus/ts_view.php?aid=152781

    我在去年雙11買的熱水器，因為房子在裝修差不多12底安裝，今年3月1日搬家，當(dāng)晚使用時發(fā)現(xiàn)熱水器忽冷勿熱，大概三月中旬聯(lián)系客服要求退換，客服以超過退換有效期為由予以拒絕，經(jīng)多次聯(lián)系，售后終于在三月下旬上門，但是經(jīng)過修理后發(fā)現(xiàn)不但問題沒解決忽冷忽熱的情況反而加重，繼續(xù)多次反復(fù)聯(lián)系客服，5月14日才有第二次登門，告知不是熱水器質(zhì)量問題，是水壓問題造成，以后再不予置理。現(xiàn)在有幾個問題存在質(zhì)疑：1、商品名“萬和JSQ25-12C-0V9 節(jié)能 恒溫型 強(qiáng)排式燃?xì)鉄崴��?正品特價包郵”的熱水器，沒有達(dá)到恒溫的問題，名不符實，有欺詐之嫌疑。 2、產(chǎn)品沒有說明在不穩(wěn)定水壓下不能正常使用的事實向消費者公示說明，存在故意回避和隱瞞事實真相，缺乏商業(yè)道德。 3、消費都 對熱水器恒溫的要求，是再基本的使用要求，如果這個基本要求都不能得到滿足，就證明這個產(chǎn)品本身質(zhì)量存在嚴(yán)重缺陷，沒資格上市銷售。 4、消費者足足反映二個月才第二次上門，告知“水壓問題無法修理”是一個很不負(fù)責(zé)任的行為，商家嚴(yán)重缺乏責(zé)任心，等同沒有售后服務(wù) 維權(quán)要求: 需要退貨退款 聯(lián)系方式: 15967149930 另外：該網(wǎng)店經(jīng)常以“聚劃算”方式欺騙顧客，捏造出一個虛高的原價，然后團(tuán)購價價格欺詐方式來營銷