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格力空調(diào)包修期內(nèi)收費(fèi)維修

2014-06-20 15:56    廣東省    何嘉喬    點(diǎn)擊:

投訴主題:格力空調(diào)包修期內(nèi)收費(fèi)維修
投訴目標(biāo):格力電器 投 訴 人:何嘉喬
投訴時(shí)間:2014-06-20 投訴地區(qū):廣東省
處理結(jié)果:http://m.ga682.cn/plus/ts_view.php?aid=153351
   本人在2011年在蘇寧購買兩臺格力分體空調(diào)。安裝時(shí)并沒有收取任何安裝費(fèi)用。但在2014年6月13日半夜其中一臺空調(diào)不制冷,打電話到格力熱線后。一名維修人員上門開機(jī)看一眼就判斷是外機(jī)故障。因本人家住22樓,外機(jī)安在統(tǒng)一位置,說什么要打支架開口索要500元難度費(fèi)。我想說整座樓怎么安裝的時(shí)候都不用打支架,只好又打電話到格力熱線詢問。答復(fù)是有這項(xiàng)費(fèi)用。但是最多100元封頂。好吧。100就算了,然后說盡快安排人員來修,又繼續(xù)等待3天。在6月20日又有自稱維修主管的人打電話來說格力服務(wù)中心不熟識規(guī)定,至少要收取400元難度費(fèi)才能維修。否則就不修。     首先,空調(diào)出現(xiàn)故障是格力方面的問題,難度費(fèi)也是維修費(fèi)的一種。既然當(dāng)初售后服務(wù)寫明包修6年,就應(yīng)該由格力公司承擔(dān)。當(dāng)初售后條款又不說明,有問題了就強(qiáng)加到消費(fèi)者身上。當(dāng)初買格力空調(diào)相信它的質(zhì)量和售后。以前一直相信格力是好企業(yè),F(xiàn)在只能呵呵了。    另外,格力熱線中心作出的答復(fù)維修人員又不承認(rèn),一拖再拖又一星期,空調(diào)一年就開那幾天,最熱的時(shí)候讓你沒法用也無可奈何。格力的全國熱線4008365315長期打不通。連等待時(shí)間都沒有直接掛線。還要打長途去總部才有回復(fù)。    要求格力按合同協(xié)議精神包修期內(nèi)承擔(dān)維修費(fèi)用。并讓專業(yè)素質(zhì)的維修人員上門維修。因?yàn)橹暗木S修人員曾經(jīng)說500元是一次性的。沒修好每次來要再收500元。表示很擔(dān)心維修質(zhì)量。
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