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投訴主題:火王抽油煙機售后服務拖延時間長

我家抽油煙機今年7月底壞了,打售后電話過來維修,工作人員隔了大概一個星期上門查看情況,說油煙機的電極壞了,需要更換。電極質保是5年的,還在保修期內,師傅說回去看看有沒有好的電極,有的話換個就可以了。就這樣師傅就回去了,回去后就不了了之了,一個星期過去了,我就打電話問情況,有沒有電極,怎么不過來維修了,她們的客服說沒有電極,需要深圳廠家發電極過來才可以,我就問大概多久能發過來,她們就說不確定,要看廠家的發貨速度。就這樣又過了大概1個星期,我打電話給當時上門的師傅,問電極什么時候能到,那位師傅說大概一個星期就能到,讓我等著。后來過了一個月,沒有師傅上門維修,期間我打了10幾次客服電話,深圳總部的電話也打了,就是敷衍幾句,說貨沒有到之類的,就這樣打發了。到9月下旬的時候,我實在忍不住了,7月底8月初報修的問題,隔了快2個月都沒有維修,我就打客服電話,說如果再不來維修的話,我就到消協去告他們,后來沒辦法他們才上門維修,換了電極沒有收費,還換了其他配件需要收費:上門費30,其他材料費95。修好后師傅就要錢。我很生氣,我說當時打電話的時候,你說一個星期就能上門維修,為何隔2個月才過來維修,并且還是我打電話催的,不催還不來。他說這個他不管,他修好了,就要給錢,最多上門費幫你免去,中間打了那么多次電話給你免去10元錢。必須要給85元,不給就把東西拆掉帶走。態度非常惡劣。由于當時我不在家,父母在家,二老年齡也高了,看師傅要把東西拆走,沒辦法把錢給師傅了,我電話要求師傅開票,他也不開就走了。事后我把情況又反應給了合肥火王服務中心的領導,他們的領導知道事情后,也做了處理,說把85元退了,讓師傅有空送過來,既然領導做了處理也就算了,我也不是為了那點錢的。我主要是為了讓火王的員工知道售后不是隨便說說而已。讓我更生氣的是,事情處理完后,又不了了之了,至今那85元還是沒有消息,中間打了2次客服電話,第一次客服說需要公司審批走流程,掛了。第二次說領導簽字過了,就在最近會送過去的。眼看現在都已經10月中旬了,還沒有信息。我知道我不打第三個電話他們肯定不會送過來的。像我這種情況:能不能對其進行投訴,望給予回復,謝謝!
投訴目標:火王抽油煙機
 

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