本人在雙十一的時(shí)候，從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)杉杉服裝官方專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)得西服一套，11日下的訂單，16日該店鋪才提示發(fā)貨。19日本人尚未收到貨，于是查詢快遞單號(hào)，竟發(fā)現(xiàn)無(wú)此單號(hào)。本人立即聯(lián)系杉杉客服，向其反映問(wèn)題，得不到有效回應(yīng)。繼而向當(dāng)當(dāng)客服投訴，客服答應(yīng)24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，結(jié)果卻屢屢失信，沒(méi)有主動(dòng)回過(guò)一個(gè)電話，告知此事進(jìn)展情況。從20日至24日連續(xù)5天，本人不斷向當(dāng)當(dāng)客服和杉杉客服反映催促，雙方均未表示任何歉意，更沒(méi)有主動(dòng)解釋此事進(jìn)展，只是一再拖延說(shuō)我們會(huì)跟進(jìn)此事，此事將在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，就無(wú)任何回音！無(wú)奈之下，本人要求退貨退款，現(xiàn)在又過(guò)去接近2天了，仍無(wú)任何進(jìn)展。 先不說(shuō)本人在此事上牽扯的精力，浪費(fèi)的口舌有多少，更不論此事給本人造成的心理創(chuàng)傷有多大，僅在此事上所造成的經(jīng)濟(jì)損失誰(shuí)來(lái)賠償？雙十一各商家都在促銷(xiāo)，因?yàn)閷?duì)當(dāng)當(dāng)?shù)男湃芜x擇當(dāng)當(dāng)購(gòu)物，結(jié)果卻造成如此心寒結(jié)果。如果當(dāng)初選擇別的網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)，恐怕要比現(xiàn)在好的多。但機(jī)會(huì)成本已經(jīng)丟失，再也不可能從別的網(wǎng)店用雙十一價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了。非但如此，此衣服是本人23日用來(lái)急用的，結(jié)果卻由于對(duì)方的過(guò)錯(cuò)，害得本人只能在實(shí)體店鋪花更多的錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，這樣的損失誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？ 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和杉杉服裝作為國(guó)內(nèi)的知名品牌，本以為會(huì)在服務(wù)方面也會(huì)知名，現(xiàn)在看來(lái)果真如此，是服務(wù)差的出名。對(duì)待消費(fèi)者的服務(wù)態(tài)度，竟是如此冷漠，如此讓人寒心。