本人于2016年6月17日所購買的別克英朗為高配豪華版，落地價(jià)134000元。

1.買車時(shí)強(qiáng)制收取貸款手續(xù)費(fèi)3000元，屬于違法行為，買車時(shí)升級(jí)增加導(dǎo)航與倒車影像功能作價(jià)2000元折抵市場(chǎng)優(yōu)惠進(jìn)行搭售，導(dǎo)航模塊未附帶產(chǎn)品合格證和說明書，并且私自與非廠家供應(yīng)渠道商合作，誤導(dǎo)消費(fèi)者以原廠加裝為幌子進(jìn)行欺詐、牟取高額利潤(rùn)。

2.投訴產(chǎn)品質(zhì)量問。原廠中控屏質(zhì)量堪憂，買車后始終存在中控屏死機(jī)卡屏，發(fā)燙，自動(dòng)重啟問題，從2016年就提過要求解決，4S刷了機(jī)了事，而未從根本解決問題，拖到現(xiàn)在導(dǎo)致2018年8月份徹底黑屏無法開機(jī)，車內(nèi)有所電子相關(guān)設(shè)備無法使用，嚴(yán)重影響車輛使用！

3.市場(chǎng)占有率這么大的一個(gè)品牌，售后服務(wù)態(tài)度如此差，廠家與4S串通互相推諉，出了問題投訴到廠家，推給4S后從未得到4S的來電，始終讓客戶跟裝潢店銷售員在協(xié)商，廠家與4S相關(guān)負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)從未出面解決，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果僅僅是客戶花錢在商家跟換無保障的非原廠屏幕主機(jī)。

訴求：

1.4S提出在他們合作裝潢店消費(fèi)者自費(fèi)更換非原廠大屏導(dǎo)航的無理要求，不能接受，必須按照用戶手冊(cè)和廠家條款進(jìn)行保修，質(zhì)量問題也是4s和廠家需要協(xié)商解決而不是推給消費(fèi)者，車是4S買的，功能也是4S升級(jí)的，完全無理由推卸責(zé)任，原廠屏幕出問題廠家以加裝模塊為借口不管不顧消費(fèi)者訴求更不是一個(gè)大企業(yè)該有的擔(dān)當(dāng)。

2.當(dāng)時(shí)花費(fèi)2000升級(jí)，現(xiàn)在又以此不予索賠，要求經(jīng)銷商賠償損失費(fèi)用、退賠2000加裝費(fèi)或者負(fù)責(zé)免費(fèi)修理更換問題產(chǎn)品。 由于黑屏問題在網(wǎng)上查找到有不少相關(guān)投訴和案例，屬于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，請(qǐng)對(duì)此進(jìn)行監(jiān)管和檢查，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。